
远程催收专员—菲律宾
Palmetto 正在寻找一名常驻菲律宾的催收专员,通过高频客户联络管理逾期账户。该职位包括协商付款安排、解决逾期欠款,并维护准确的 CRM 记录。
描述
- 负责管理逾期账户组合
- 通过电话、电子邮件和短信开展外呼催收
- 根据公司政策及适用法规安排付款计划并解决逾期账户问题
- 每天完成约 100 通外呼催收电话
- 在 CRM 中准确记录通话结果、付款承诺和账户详情
- 以冷静、专业的方式缓和与沮丧或不满客户之间的紧张互动
- 向客户说明账户状态、未偿余额和可用付款选项
- 达成或超越每日、每周和每月的联络及催收目标
- 遵守适用的联邦、州及公司催收法律和流程,包括在相关情况下遵守 FDCPA
- 在适当情况下将账户升级至主管,或寻求其他解决方案
- 提供礼貌、专业并以客户为中心的服务
任职要求
- 必须拥有高中毕业证书或同等学历;具备一定大学教育经历者优先
- 必须具备催收、呼叫中心或客户服务经验
- 英语书面和口语流利
- 具备专业、清晰且有效的电话沟通能力
- 具备较强的谈判和争议解决能力
- 处理升级或具有挑战性的客户时,能够保持冷静、耐心并专注于解决方案
- 能够适应快节奏、高通话量的工作环境
- 具备基本计算机技能,包括数据录入以及 CRM 或催收平台的使用
- 注重细节,并具备准确记录的习惯
- 可靠、积极,并真正关注客户需求
- 能够独立且协作地高效工作
- 具备较强的组织和时间管理能力
- 必须成功通过背景调查
- 具备建筑或太阳能行业经验或相关知识者优先
- 具备英语和西班牙语双语能力者优先
- 了解催收法规和合规实践
- 具备使用外呼拨号系统的经验
福利待遇
- 无限带薪休假
- 医疗保险保障
- 牙科保险保障
- 视力保险保障
- 带薪育儿假
- 退休计划选项
- 公司内部晋升机会
- 专业发展和职业晋升机会
- 从事支持明确组织宗旨的工作
- 灵活平衡工作与个人生活









