Palmetto
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Palmetto 为房主开发并提供太阳能解决方案,涵盖住宅系统设计、融资、安装、维护以及持续的能源管理。其太阳能可行性建模平台支持用户评估采用清洁能源的相关决策,同时提供购买、租赁和订阅等方案,以满足不同的付款偏好。公司致力于融合能源与金融,帮助家庭管理能源使用并减少对环境的影响。

远程催收专员—菲律宾

Palmetto 正在寻找一名常驻菲律宾的催收专员,通过高频客户联络管理逾期账户。该职位包括协商付款安排、解决逾期欠款,并维护准确的 CRM 记录。

描述

  • 负责管理逾期账户组合
  • 通过电话、电子邮件和短信开展外呼催收
  • 根据公司政策及适用法规安排付款计划并解决逾期账户问题
  • 每天完成约 100 通外呼催收电话
  • 在 CRM 中准确记录通话结果、付款承诺和账户详情
  • 以冷静、专业的方式缓和与沮丧或不满客户之间的紧张互动
  • 向客户说明账户状态、未偿余额和可用付款选项
  • 达成或超越每日、每周和每月的联络及催收目标
  • 遵守适用的联邦、州及公司催收法律和流程,包括在相关情况下遵守 FDCPA
  • 在适当情况下将账户升级至主管,或寻求其他解决方案
  • 提供礼貌、专业并以客户为中心的服务

任职要求

  • 必须拥有高中毕业证书或同等学历;具备一定大学教育经历者优先
  • 必须具备催收、呼叫中心或客户服务经验
  • 英语书面和口语流利
  • 具备专业、清晰且有效的电话沟通能力
  • 具备较强的谈判和争议解决能力
  • 处理升级或具有挑战性的客户时,能够保持冷静、耐心并专注于解决方案
  • 能够适应快节奏、高通话量的工作环境
  • 具备基本计算机技能,包括数据录入以及 CRM 或催收平台的使用
  • 注重细节,并具备准确记录的习惯
  • 可靠、积极,并真正关注客户需求
  • 能够独立且协作地高效工作
  • 具备较强的组织和时间管理能力
  • 必须成功通过背景调查
  • 具备建筑或太阳能行业经验或相关知识者优先
  • 具备英语和西班牙语双语能力者优先
  • 了解催收法规和合规实践
  • 具备使用外呼拨号系统的经验

福利待遇

  • 无限带薪休假
  • 医疗保险保障
  • 牙科保险保障
  • 视力保险保障
  • 带薪育儿假
  • 退休计划选项
  • 公司内部晋升机会
  • 专业发展和职业晋升机会
  • 从事支持明确组织宗旨的工作
  • 灵活平衡工作与个人生活

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