A Palmetto desenvolve e oferece soluções de energia solar para proprietários de imóveis, combinando projeto de sistemas residenciais, financiamento, instalação, manutenção e gestão contínua de energia. Sua plataforma de modelagem de viabilidade solar apoia decisões sobre a adoção de energia limpa, enquanto opções como compra, leasing e planos de assinatura são projetadas para atender a diferentes preferências de pagamento. A empresa atua na interseção entre energia e finanças, com foco em ajudar as famílias a gerenciar o uso de energia e reduzir seu impacto ambiental.
Especialista em cobrança remoto - Filipinas
A Palmetto busca um Especialista em Cobrança residente nas Filipinas para gerenciar contas em atraso por meio de contato frequente com clientes. A função envolve negociar acordos de pagamento, resolver saldos inadimplentes e manter registros precisos no CRM.
Filipinas₱ 440.000 – ₱ 660.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsColeçõesDescrição
- Gerenciar uma carteira de contas em atraso
- Realizar chamadas, e-mails e mensagens de texto de cobrança
- Organizar planos de pagamento e resolver contas inadimplentes de acordo com as políticas da empresa e as regulamentações aplicáveis
- Realizar aproximadamente 100 chamadas de cobrança por dia
- Registrar com precisão no CRM os resultados das chamadas, os compromissos de pagamento e os detalhes das contas
- Desescalar com calma e profissionalismo as interações com clientes frustrados ou chateados
- Explicar aos clientes a situação da conta, os saldos pendentes e as opções de pagamento disponíveis
- Atingir ou superar as metas diárias, semanais e mensais de contato e cobrança
- Cumprir as leis e os procedimentos federais, estaduais e da empresa aplicáveis à cobrança, incluindo a FDCPA quando relevante
- Encaminhar contas a um supervisor ou buscar soluções alternativas quando apropriado
- Oferecer um atendimento cordial, profissional e centrado no cliente
Requisitos
- É necessário ter ensino médio completo ou equivalente; alguma formação universitária é preferencial
- É necessária experiência anterior em cobrança, centrais de atendimento ou atendimento ao cliente
- Fluência em inglês escrito e falado
- Comunicação telefônica profissional, clara e eficaz
- Excelentes habilidades de negociação e resolução de conflitos
- Capacidade de manter a calma, a paciência e o foco em soluções ao lidar com clientes exaltados ou situações desafiadoras
- Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico com alto volume de chamadas
- Conhecimentos básicos de informática, incluindo entrada de dados e uso de plataformas de CRM ou cobrança
- Atenção cuidadosa aos detalhes e hábitos de documentação precisos
- Pessoa confiável, positiva e genuinamente focada nas necessidades dos clientes
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz tanto independentemente quanto em colaboração
- Excelentes habilidades de organização e gestão do tempo
- É necessário ser aprovado em uma verificação de antecedentes
- Experiência ou conhecimento em construção ou energia solar é preferencial
- Conhecimentos bilíngues de inglês e espanhol são uma vantagem
- Compreensão das regulamentações de cobrança e das práticas de conformidade
- Experiência com sistemas de discagem automática
Benefícios
- Tempo livre remunerado ilimitado
- Cobertura de seguro médico
- Cobertura de seguro odontológico
- Cobertura de seguro oftalmológico
- Licença parental remunerada
- Opções de plano de aposentadoria
- Oportunidades de crescimento interno na empresa
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e avanço na carreira
- Trabalho que apoia um propósito organizacional claro
- Abordagem flexível para equilibrar a vida profissional e pessoal