Palmettoは、住宅用システムの設計、融資、設置、保守、継続的なエネルギー管理を組み合わせ、住宅所有者向けに太陽光エネルギーソリューションを開発・提供しています。同社の太陽光発電導入可能性モデリングプラットフォームは、クリーンエネルギー導入に関する意思決定を支援します。また、購入、リース、サブスクリプションなどの選択肢を用意し、さまざまな支払いの希望に対応しています。エネルギーと金融の接点で事業を展開し、家庭がエネルギー利用を管理し、環境への影響を抑えられるよう支援しています。
リモート債権回収スペシャリスト—フィリピン
Palmetto は、顧客への大量のアウトリーチを通じて延滞アカウントを管理する、フィリピン在住の債権回収スペシャリストを募集しています。この職務では、支払い計画の交渉、延滞残高の解決、正確な CRM 記録の維持を担当します。
仕事内容
- 延滞アカウントのポートフォリオを管理する
- 電話、メール、テキストメッセージによるアウトバウンド回収を行う
- 会社の方針および適用される規制に沿って支払い計画を設定し、延滞アカウントを解決する
- 毎日およそ 100 件のアウトバウンド回収電話を行う
- 通話結果、支払いの約束、アカウント情報を CRM に正確に記録する
- 不満や怒りを感じている顧客とのやり取りを、冷静かつ専門的にエスカレーション前の状態へ戻す
- アカウント状況、未払い残高、利用可能な支払い方法を顧客に説明する
- 日次、週次、月次のアウトリーチおよび回収目標を達成または上回る
- 適用される連邦法、州法、会社の回収関連法令および手順を遵守する。関連する場合は FDCPA も含む
- 適切な場合にはアカウントを上司へエスカレーションするか、代替の解決策を検討する
- 礼儀正しく、専門的で顧客中心のサービスを提供する
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格が必須。大学での履修経験があれば望ましい
- 債権回収、コールセンター、またはカスタマーサービスの経験が必須
- 英語の読み書きおよび会話に堪能であること
- 専門的で明確かつ効果的な電話コミュニケーション能力
- 高い交渉力および紛争解決能力
- エスカレーションした顧客や対応の難しい顧客にも、冷静さと忍耐力を保ち、解決策に集中できること
- 大量の電話に対応する、ペースの速い環境で働けること
- データ入力および CRM または回収プラットフォームの使用を含む基本的なコンピュータースキル
- 細部に注意を払い、正確に記録する習慣があること
- 信頼性が高く前向きで、顧客のニーズを真摯に重視できること
- 単独でも協働でも効果的に働けること
- 高い整理力および時間管理能力
- 身元調査に合格することが必須
- 建設または太陽光発電分野の経験または知識があれば望ましい
- 英語とスペイン語のバイリンガル能力があれば有利
- 債権回収規制およびコンプライアンス慣行への理解
- アウトバウンドダイヤリングシステムの使用経験
福利厚生
- 無制限の有給休暇
- 医療保険の補償
- 歯科保険の補償
- 眼科保険の補償
- 有給育児休暇
- 退職金制度の選択肢
- 社内でのキャリアアップの機会
- 専門能力開発およびキャリアアップの機会
- 明確な組織の目的を支える仕事
- 仕事と私生活の両立に柔軟に対応
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