遠端醫療接待員
遠端接聽患者來電並安排牙科預約，為 Outsourcey 位於菲律賓的 BPO 團隊提供親切且符合 HIPAA 規範的支援。
說明
- 及時、親切且專業地接聽來電。
- 為新患者預約牙科診療。
- 協助來電者安排緊急或急診牙科診療。
- 依照診所指引評估預約的急迫程度，並將令人擔憂的症狀轉交牙科團隊。
- 提供經核准的診所營業時間、地點、路線及可預約時段資訊。
- 使用診所核准的資訊回答牙科服務相關的一般問題。
- 協助來電者詢問洗牙、諮詢、美容牙科及其他可提供的服務。
- 蒐集並準確輸入新患者的聯絡資料及基本預約資訊。
- 維護預約行事曆，並依據診所可預約時段為患者安排預約。
- 向患者確認預約日期、時間及相關安排說明。
- 依患者要求更改或取消預約。
- 適用時傳送預約確認及提醒。
- 確保在診所管理系統中準確記錄患者預約資訊。
- 就急診預約需求及排程問題與診所人員協調。
- 來電者需要牙科診所人員協助時，轉接電話或代為留言。
- 保護患者隱私並遵守 HIPAA 指引。
- 為來電者提供親切、專業的服務體驗。
- 依需求處理其他來電及預約安排工作。
職位要求
- 具備最多兩年客戶服務、預約安排、醫療或牙科接待或類似職務經驗。
- 有為牙科或醫療機構接聽電話的經驗者優先。
- 具備出色的英語口說及書寫能力。
- 電話應對親切、專業，並以患者為中心。
- 具備豐富的預約安排及行事曆管理經驗。
- 熟悉牙科診所管理或預約軟體者優先。
- 能準確且專業地回答一般業務問題。
- 組織能力強，注重細節。
- 能有效率地處理多通來電及預約需求。
- 具備牙科服務及相關術語的基礎知識者優先。
- 能冷靜處理患者的緊急需求，並遵循既定的升級處理程序。
- 了解患者隱私保護及 HIPAA 要求。
- 具備良好的電腦技能，並能學習新的預約系統。
- 可靠、有耐心、有條理，且能自在地獨立工作。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬。
- 有機會協助打造快速成長的 BPO 企業人力資源職能。
- 與成功擴展 BPO 業務的業界領導者密切合作。
- 職涯成長與發展機會。
