Outsourceyは、B2B、eコマース、ITアウトソーシングなどの分野で、企業とスキルを持つ海外人材をつなぐリモート人材サービス会社です。柔軟な人材配置モデルにより、スタートアップから大企業まで、長期契約や初期設定費用なしで、変化するプロジェクトのニーズに合わせたチームを構築できます。人材の発掘とマッチングのプロセスを担うことで、企業の能力拡張、運営コストの管理、より効率的な事業規模の拡大を支援しています。
リモート医療受付担当
患者からの電話対応や歯科予約の調整をリモートで行い、Outsourceyのフィリピン拠点のBPOチームに、丁寧でHIPAAに準拠したサポートを提供します。
仕事内容
- 迅速かつ丁寧に、プロ意識を持って受電対応を行います。
- 新患の歯科予約を取ります。
- 緊急または救急の歯科受診を希望する電話の問い合わせに対応します。
- 診療所のガイドラインに沿って予約の緊急度を判断し、懸念される症状は歯科チームに引き継ぎます。
- 診療所の営業時間、所在地、道順、予約可能状況について、承認された情報を案内します。
- 診療所が承認した情報を使って、歯科サービスに関する一般的な質問に答えます。
- クリーニング、相談、美容歯科、その他の提供サービスに関する問い合わせをサポートします。
- 新患の連絡先と基本的な予約情報を収集し、正確に入力します。
- 予約カレンダーを管理し、診療所の空き状況に応じて患者の予約を取ります。
- 予約日時と関連する案内事項を患者に確認します。
- 患者の希望に応じて予約を変更またはキャンセルします。
- 該当する場合、予約確認とリマインダーを送信します。
- 診療所の管理システム上で、患者の予約記録を正確に保ちます。
- 救急予約の依頼やスケジュール上の問題について、診療所スタッフと調整します。
- 歯科診療所のスタッフによる対応が必要な場合、電話を取り次ぐか伝言を預かります。
- 患者のプライバシーを守り、HIPAAのガイドラインを遵守します。
- 電話の相手に、温かくプロフェッショナルな対応を提供します。
- 必要に応じて、その他の受電対応や予約調整業務も行います。
応募要件
- カスタマーサービス、予約調整、医療または歯科の受付、あるいは類似職種での経験が2年以内。
- 歯科または医療機関での電話対応経験があれば尚可。
- 英語の優れた会話力と文章力。
- 親しみやすくプロフェッショナルで、患者を第一に考えた電話対応ができること。
- 予約調整とカレンダー管理の豊富な経験。
- 歯科診療所の管理ソフトウェアまたは予約ソフトウェアの知識があれば尚可。
- 一般的な業務上の質問に正確かつプロフェッショナルに回答できること。
- 高い整理能力と細部への注意力。
- 複数の電話や予約依頼を効率的に管理できること。
- 歯科サービスや用語の基礎知識があれば尚可。
- 患者からの緊急依頼に落ち着いて対応し、定められたエスカレーション手順に従えること。
- 患者のプライバシーとHIPAA要件への理解。
- 優れたコンピュータースキルがあり、新しい予約システムを習得できること。
- 信頼でき、忍耐強く、整理整頓ができ、自立して働けること。
福利厚生
- 競争力のある給与。
- 急成長するBPO企業の人事機能づくりに携わる機会。
- BPO事業の拡大に成功した業界リーダーと密接に働く機会。
- キャリアアップと能力開発の機会。
