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201 – 500 Mitarbeitende
B2BE-CommerceIT-Outsourcing
Outsourcey ist eine Agentur für Remote-Personalbesetzung, die Unternehmen mit qualifizierten Offshore-Fachkräften in Bereichen wie B2B, E-Commerce und IT-Outsourcing verbindet. Das flexible Personalmodell unterstützt Start-ups und größere Unternehmen dabei, Teams für wechselnde Projektanforderungen aufzubauen – ohne langfristige Verträge oder Einrichtungsgebühren. Durch die Übernahme der Suche und Vermittlung unterstützt Outsourcey Organisationen dabei, ihre Kompetenzen zu erweitern, Betriebskosten zu steuern und ihre Arbeit effizienter zu skalieren.
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Stellen im Unternehmen

Medizinische Empfangskraft im Homeoffice

Nehmen Sie Patientenanrufe entgegen und vereinbaren Sie Zahnarzttermine aus dem Homeoffice. Unterstützen Sie die BPO-Teams von Outsourcey auf den Philippinen freundlich und HIPAA-konform.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischAllgemeinMedizinische Empfangskraft

Beschreibung

  • Nehmen Sie eingehende Anrufe zügig und freundlich entgegen.
  • Vereinbaren Sie Zahnarzttermine für neue Patienten.
  • Helfen Sie Anrufern, dringende oder zahnmedizinische Notfalltermine zu vereinbaren.
  • Schätzen Sie die Dringlichkeit von Terminen anhand der Praxisrichtlinien ein und leiten Sie besorgniserregende Symptome an das zahnmedizinische Team weiter.
  • Geben Sie freigegebene Auskünfte zu Öffnungszeiten, Standort, Wegbeschreibung und verfügbaren Terminen.
  • Beantworten Sie allgemeine Fragen zu zahnmedizinischen Leistungen anhand der freigegebenen Praxisinformationen.
  • Helfen Sie Anrufern bei Fragen zu Zahnreinigungen, Beratungsgesprächen, kosmetischer Zahnmedizin und weiteren angebotenen Leistungen.
  • Erfassen Sie Kontaktdaten neuer Patienten und grundlegende Terminangaben und geben Sie diese sorgfältig ein.
  • Pflegen Sie Terminkalender und vereinbaren Sie Termine entsprechend der Verfügbarkeit der Praxis.
  • Bestätigen Sie Patienten Datum, Uhrzeit und wichtige Hinweise zur Terminplanung.
  • Ändern oder stornieren Sie Termine auf Wunsch der Patienten.
  • Versenden Sie gegebenenfalls Terminbestätigungen und Erinnerungen.
  • Halten Sie die Terminunterlagen der Patienten im Praxisverwaltungssystem korrekt und aktuell.
  • Stimmen Sie sich mit dem Praxisteam zu Notfallterminen und Fragen zur Terminplanung ab.
  • Leiten Sie Anrufe weiter oder nehmen Sie Nachrichten auf, wenn Anrufer Unterstützung durch das Personal der Zahnarztpraxis benötigen.
  • Schützen Sie die Vertraulichkeit der Patientendaten und halten Sie die HIPAA-Richtlinien ein.
  • Sorgen Sie für eine einladende und professionelle Erfahrung am Telefon.
  • Übernehmen Sie bei Bedarf weitere eingehende Anrufe und Aufgaben zur Terminplanung.

Anforderungen

  • Bis zu zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, in der Terminplanung, am medizinischen oder zahnmedizinischen Empfang oder in einer ähnlichen Position.
  • Erfahrung mit der Annahme von Anrufen für eine Zahnarzt- oder Arztpraxis ist wünschenswert.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
  • Freundliche, professionelle und patientenorientierte Art am Telefon.
  • Fundierte Erfahrung mit Terminplanung und Kalenderverwaltung.
  • Kenntnisse in Praxisverwaltungs- oder Terminplanungssoftware für Zahnarztpraxen sind von Vorteil.
  • Fähigkeit, allgemeine geschäftliche Fragen korrekt und professionell zu beantworten.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und sorgfältige Arbeitsweise.
  • Fähigkeit, mehrere Anrufe und Terminanfragen effizient zu bearbeiten.
  • Grundkenntnisse zu zahnmedizinischen Leistungen und Begriffen sind wünschenswert.
  • Fähigkeit, dringende Patientenanfragen ruhig zu bearbeiten und die festgelegten Eskalationsverfahren einzuhalten.
  • Verständnis für den Schutz vertraulicher Patientendaten und die HIPAA-Anforderungen.
  • Gute Computerkenntnisse und die Fähigkeit, sich in neue Terminplanungssysteme einzuarbeiten.
  • Zuverlässige, geduldige und organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt.
  • Möglichkeit, die HR-Funktion eines schnell wachsenden BPO mitzugestalten.
  • Enge Zusammenarbeit mit Branchenführern, die BPOs erfolgreich skaliert haben.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

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