Outsourcey
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Outsourcey est une agence de recrutement à distance qui met les entreprises en relation avec des professionnels offshore qualifiés dans des domaines tels que le B2B, le commerce électronique et l’externalisation informatique. Son modèle flexible de recrutement aide les startups et les grandes entreprises à constituer des équipes pour répondre à l’évolution des besoins des projets, sans contrats à long terme ni frais de mise en place. En prenant en charge la recherche et la mise en relation, Outsourcey accompagne les organisations qui souhaitent renforcer leurs capacités, maîtriser leurs coûts opérationnels et développer leur activité plus efficacement.

Réceptionniste médical à distance

Gérez les appels des patients et la prise de rendez-vous dentaires à distance. Offrez un accueil courtois et conforme à la loi HIPAA aux équipes BPO d’Outsourcey basées aux Philippines.

Description

  • Répondez rapidement aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme.
  • Prenez des rendez-vous dentaires pour les nouveaux patients.
  • Aidez les appelants à organiser des visites dentaires urgentes ou d’urgence.
  • Évaluez le degré d’urgence des rendez-vous selon les consignes du cabinet et signalez les symptômes préoccupants à l’équipe dentaire.
  • Communiquez les informations approuvées sur les horaires, l’emplacement, l’itinéraire et les disponibilités du cabinet.
  • Répondez aux questions générales sur les services dentaires à partir des informations approuvées par le cabinet.
  • Aidez les appelants à se renseigner sur les détartrages, les consultations, la dentisterie esthétique et les autres services proposés.
  • Recueillez et saisissez avec précision les coordonnées des nouveaux patients et les informations de base sur leurs rendez-vous.
  • Tenez les calendriers de rendez-vous à jour et planifiez les patients selon les disponibilités du cabinet.
  • Confirmez avec les patients les dates et heures de rendez-vous ainsi que les consignes utiles à leur organisation.
  • Modifiez ou annulez les rendez-vous à la demande des patients.
  • Envoyez des confirmations et des rappels de rendez-vous lorsque cela s’applique.
  • Veillez à l’exactitude des dossiers de planification des patients dans le système de gestion du cabinet.
  • Coordonnez avec le personnel du cabinet les demandes de rendez-vous d’urgence et les problèmes de planification.
  • Transférez les appels ou prenez des messages lorsque les appelants ont besoin de l’aide du personnel du cabinet dentaire.
  • Protégez la confidentialité des patients et respectez les directives de la loi HIPAA.
  • Offrez aux appelants un accueil chaleureux et professionnel.
  • Prenez en charge d’autres appels entrants et tâches de planification selon les besoins.

Exigences

  • Jusqu’à deux ans d’expérience en service à la clientèle, prise de rendez-vous, accueil médical ou dentaire, ou dans un poste similaire.
  • Une expérience de gestion des appels pour un cabinet dentaire ou médical est souhaitée.
  • Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
  • Aisance téléphonique, courtoisie et professionnalisme, avec une attention particulière portée aux patients.
  • Solide expérience en prise de rendez-vous et gestion de calendriers.
  • La connaissance des logiciels de gestion ou de planification des cabinets dentaires est un atout.
  • Capacité à répondre avec précision et professionnalisme aux questions générales sur l’activité du cabinet.
  • Sens de l’organisation et souci du détail.
  • Capacité à gérer efficacement plusieurs appels et demandes de rendez-vous.
  • Une connaissance de base des services et de la terminologie dentaires est souhaitée.
  • Capacité à traiter calmement les demandes urgentes des patients et à suivre les procédures d’escalade établies.
  • Compréhension de la confidentialité des patients et des exigences de la loi HIPAA.
  • Bonne maîtrise de l’informatique et capacité à apprendre de nouveaux systèmes de planification.
  • Personne fiable, patiente, organisée et à l’aise dans le travail autonome.

Avantages

  • Rémunération compétitive.
  • Possibilité de contribuer à structurer la fonction RH d’une entreprise BPO en forte croissance.
  • Collaboration étroite avec des leaders du secteur ayant développé avec succès des entreprises BPO.
  • Possibilités d’évolution et de développement professionnel.

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