远程医疗接待员
远程接听患者来电并安排牙科预约，为 Outsourcey 位于菲律宾的 BPO 团队提供礼貌且符合 HIPAA 要求的支持。
描述
- 及时、礼貌且专业地接听来电。
- 为新患者预约牙科就诊。
- 协助来电者安排紧急或急诊牙科就诊。
- 根据诊所指引评估预约的紧急程度，并将令人担忧的症状转交牙科团队。
- 提供经批准的诊所营业时间、地点、路线和预约空档信息。
- 使用诊所批准的信息回答牙科服务相关的一般问题。
- 协助来电者咨询洗牙、问诊、美容牙科及其他可提供的服务。
- 收集并准确录入新患者的联系方式和基本预约信息。
- 维护预约日历，并根据诊所空档为患者预约。
- 向患者确认预约日期、时间及相关安排说明。
- 根据患者要求更改或取消预约。
- 在适用时发送预约确认和提醒。
- 确保在诊所管理系统中准确记录患者预约信息。
- 就急诊预约请求和排期问题与诊所工作人员协调。
- 在来电者需要牙科诊所工作人员协助时转接电话或代为留言。
- 保护患者隐私并遵守 HIPAA 指引。
- 为来电者提供热情、专业的服务体验。
- 根据需要处理其他来电和预约安排工作。
任职要求
- 具有最多两年客户服务、预约安排、医疗或牙科接待或类似岗位经验。
- 有为牙科或医疗机构接听电话的经验者优先。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力。
- 电话沟通态度友善、专业，以患者为中心。
- 具备扎实的预约安排和日历管理经验。
- 熟悉牙科诊所管理或预约软件者优先。
- 能够准确、专业地回答一般业务问题。
- 组织能力强，注重细节。
- 能够高效处理多个来电和预约请求。
- 具备基础牙科服务和术语知识者优先。
- 能够冷静处理患者的紧急请求，并遵循既定升级处理流程。
- 了解患者隐私保护和 HIPAA 要求。
- 具备良好的计算机技能，并能学习新的预约系统。
- 可靠、有耐心、有条理，并能适应独立工作。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬。
- 有机会参与打造快速发展的 BPO 企业的人力资源职能。
- 与成功扩大 BPO 业务规模的行业领军者密切合作。
- 职业成长与发展机会。
