Outsourcey
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Outsourcey es una agencia de personal remoto que conecta a empresas con profesionales offshore cualificados en áreas como B2B, comercio electrónico y externalización de servicios de TI. Su modelo flexible de contratación ayuda a startups y empresas más grandes a formar equipos para proyectos con necesidades cambiantes, sin contratos a largo plazo ni tarifas de configuración. Al encargarse del proceso de búsqueda y conexión, Outsourcey apoya a las organizaciones que buscan ampliar sus capacidades, gestionar los costes operativos y escalar su actividad de forma más eficiente.

Recepcionista médica remota

Atiende llamadas de pacientes y programa citas dentales a distancia. Brinda atención amable y conforme a HIPAA a los equipos de BPO de Outsourcey en Filipinas.

Descripción

  • Atiende las llamadas entrantes con rapidez y cortesía profesional.
  • Programa citas dentales para pacientes nuevos.
  • Ayuda a quienes llaman a coordinar visitas dentales urgentes o de emergencia.
  • Evalúa la urgencia de las citas según las pautas del consultorio y deriva los síntomas preocupantes al equipo dental.
  • Comparte información aprobada sobre el horario, la ubicación, cómo llegar y la disponibilidad de citas del consultorio.
  • Responde preguntas generales sobre servicios dentales usando la información aprobada del consultorio.
  • Ayuda a quienes llaman a consultar sobre limpiezas, consultas, odontología estética y otros servicios disponibles.
  • Recopila e ingresa con precisión los datos de contacto de pacientes nuevos y la información básica de las citas.
  • Mantiene los calendarios de citas y programa pacientes según la disponibilidad del consultorio.
  • Confirma con los pacientes las fechas y horas de las citas, así como las instrucciones pertinentes para programarlas.
  • Modifica o cancela citas a solicitud de los pacientes.
  • Envía confirmaciones y recordatorios de citas cuando corresponda.
  • Mantiene precisos los registros de programación de pacientes en el sistema de gestión del consultorio.
  • Se coordina con el personal del consultorio sobre solicitudes de citas de emergencia y problemas de programación.
  • Transfiere las llamadas o toma mensajes cuando quienes llaman necesitan ayuda del personal del consultorio dental.
  • Protege la confidencialidad de los pacientes y cumple con las pautas de HIPAA.
  • Ofrece a quienes llaman una atención cordial y profesional.
  • Atiende otras llamadas entrantes y realiza tareas de programación según sea necesario.

Requisitos

  • Hasta dos años de experiencia en atención al cliente, programación de citas, recepción médica o dental, o un puesto similar.
  • Se prefiere experiencia atendiendo llamadas para un consultorio dental o médico.
  • Excelente dominio oral y escrito del inglés.
  • Trato telefónico amable, profesional y centrado en el paciente.
  • Sólida experiencia en programación de citas y gestión de calendarios.
  • Se valorará el conocimiento de sistemas de gestión o programación para consultorios dentales.
  • Capacidad para responder preguntas generales sobre el negocio con precisión y profesionalismo.
  • Gran organización y atención al detalle.
  • Capacidad para gestionar varias llamadas y solicitudes de citas con eficiencia.
  • Se prefiere conocimiento básico de servicios y terminología dentales.
  • Capacidad para atender con calma solicitudes urgentes de pacientes y seguir los procedimientos establecidos de escalamiento.
  • Conocimiento de la confidencialidad de los pacientes y de los requisitos de HIPAA.
  • Sólidas habilidades informáticas y capacidad para aprender nuevos sistemas de programación.
  • Persona confiable, paciente, organizada y capaz de trabajar de forma independiente.

Beneficios

  • Salario competitivo.
  • Oportunidad de contribuir a definir la función de Recursos Humanos de una empresa BPO en rápido crecimiento.
  • Colaboración estrecha con líderes del sector que han logrado expandir empresas BPO.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

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