Sharecare 是一家數位健康公司，致力於讓醫療資源更容易取得，並協助人們獲得更好的健康與福祉成果。其平台整合個人化健康導航、健康習慣追蹤、實證健康指導，以及針對氣喘與女性健康等領域的數位療法。Sharecare 也運用人工智慧協助人們管理健康資訊，並與 CareLinx 合作，協調居家照護與臨床團隊。除了醫療健康服務外，公司也與各類組織合作推動社區健康計畫，包括衡量及強化社區福祉的相關工作。
醫療紀錄調閱營運經理
領導 Sharecare 的遠端醫療紀錄調閱營運，負責資訊揭露團隊、客戶關係、服務品質與財務績效。 透過員工發展、流程改善、客戶專案導入，以及與國內外合作夥伴協調，推動穩定交付。
說明
- 為營運制定方向，以關懷、尊重、責任感和創新精神帶領團隊。
- 主持客戶會議，確保計畫和服務達到或超越客戶期望。
- 指導資訊揭露專員有效率且具獲利能力地達成目標。
- 分派工作、及時做出決策，並支持團隊發展。
- 與各地區同仁協調一致且有效的流程。
- 制定衡量標準和指引，評估目標達成情況。
- 招募並留任員工，設定工作期望，輔導和指導員工，並管理績效。
- 必要時提供現場支援，並在休假或缺勤期間安排代理人員。
- 維護工時記錄和出勤標準。
- 與國內外團隊合作，達成處理時效和品質目標、更新標準作業程序，並確保完成訓練。
- 每週與直屬部屬進行一對一會談。
- 監督新客戶專案上線和客製化專案。
- 安排並參加客戶電話會議，與客戶及 Sharecare 管理階層溝通。
- 檢視每日報告，並確保完成後續行動。
- 為高階主管準備每月業務組合簡報。
- 及時更新流程說明，並為同仁提供客戶專屬訓練。
- 與解決方案團隊和 IT 部門合作排除連線問題。
- 追蹤每日績效，並處理客戶對交付和品質的疑慮。
- 支援年度預算編列和財務規劃。
- 評估並改善財務成果，包括營收、成本、利潤和利潤率。
- 建立客戶關係並評估成長機會。
- 發展客戶關係、找出成長機會，並協助建立新的合作夥伴關係。
- 與客戶成功團隊協調，以提升客戶滿意度。
職位要求
- 優先考慮具學士學位及相關工作經驗者。
- 必須精通 Microsoft Outlook、Word 和 Excel。
- 能適應快節奏、多工的工作環境，安排工作優先順序並達成期限。
- 具備良好的溝通能力。
- 具備優秀的客戶服務和談判能力。
- 注重細節，具備分析和解決問題的能力。
- 能以專業方式處理機密資料和資訊。
- 可依需求出差，可能需頻繁出差並在外過夜。
- 能長時間坐著或站立。
- 能提起並搬運重量最高達 25 磅的物品。
- 具備有效溝通所需的口語表達和聽力能力。
- 具備執行日常工作所需的手眼協調能力、聽力和視力。
- 維持 HIPAA 認證有效，並每年完成認證。
- 保護患者、員工和志工的隱私，僅於工作需要時存取資訊。
- 遵守企業誠信和安全要求。
- 通報不道德、詐欺或違法的行為或活動。
福利待遇
- 平等機會雇主。
- 參與 E-Verify 的雇主。
- 提供遠端工作機會。
- 提供員工參與和發展機會。
