Sharecareは、医療リソースをより利用しやすくし、人々の健康とウェルビーイングの向上を支援するデジタルヘルス企業です。同社のプラットフォームは、個別化されたヘルスナビゲーション、健康習慣の記録、エビデンスに基づくガイダンス、喘息や女性の健康などを対象としたデジタル治療を提供しています。また、AIを活用して健康情報の管理を支援し、CareLinxと連携して在宅ケアと臨床チームの調整にも取り組んでいます。医療サービスに加えて、コミュニティのウェルビーイングの測定・向上を含む地域の健康づくりにも、さまざまな組織と協力して取り組んでいます。
医療記録取得オペレーションマネージャー
Sharecareのリモート医療記録取得業務を統括し、情報開示チーム、顧客関係、サービス品質、財務実績を管理します。 人材育成、業務プロセスの改善、顧客導入プロジェクト、国内外のパートナーとの連携を通じて、安定したサービス提供を推進します。
仕事内容
- 思いやり、敬意、責任感、革新性を大切に、業務の方針を定めてチームを率います。
- 顧客会議を主導し、プログラムやサービスが顧客の期待に応える、または期待を上回るようにします。
- 情報開示担当者を指導し、効率的かつ収益性の高い目標達成を支援します。
- 業務を割り当て、適時に判断を下し、チームの成長を支援します。
- 地域の関係者と連携し、効果的なプロセスを整合させます。
- 目標に対する実績を評価するための指標とガイドラインを定めます。
- 採用と定着を進め、期待値を設定し、従業員を指導・育成して、業績を管理します。
- 必要に応じて現場をカバーし、休暇や欠勤時の代替要員を手配します。
- 勤怠記録と出勤基準を維持します。
- 国内外のチームと連携し、処理時間と品質の目標を達成するとともに、標準業務手順を更新し、研修の完了を確認します。
- 直属の部下と毎週1対1の面談を行います。
- 新規顧客の立ち上げと個別プロジェクトを統括します。
- 顧客との電話会議を設定・開催し、顧客およびSharecareの経営陣と連絡を取り合います。
- 日次報告を確認し、フォローアップ対応が完了するようにします。
- 上級管理職向けに月次のポートフォリオ報告資料を作成します。
- 業務手順を最新の状態に保ち、担当者に顧客別の研修を実施します。
- ソリューション部門およびIT部門と協力し、接続の問題を解決します。
- 日々の実績を追跡し、納期や品質に関する顧客の懸念に対応します。
- 年間予算の策定と財務計画を支援します。
- 売上、コスト、利益、利益率などの財務実績を評価し、改善します。
- 顧客との関係を構築し、成長機会を評価します。
- 顧客との関係を深め、成長機会を特定し、新たなパートナーシップの構築を支援します。
- 顧客満足度を支援するため、カスタマーサクセスチームと連携します。
応募要件
- 学士号および関連する実務経験があれば尚可。
- Microsoft Outlook、Word、Excelを高度に使いこなせること。
- 変化の速いマルチタスク環境で、優先順位を付けて期限を守れること。
- 優れたコミュニケーション能力。
- 優れた顧客対応力と交渉力。
- 細部への注意力、分析力、問題解決力。
- 機密資料や情報を専門的に取り扱えること。
- 必要に応じて出張できること。出張が多く、宿泊を伴う場合があります。
- 長時間座る、または立つことができること。
- 最大25ポンドの物品を持ち上げて運べること。
- 効果的なコミュニケーションに必要な発話能力と聴力。
- 日常業務に必要な手と目の協調性、聴力、視力。
- HIPAA認定を有効に保ち、毎年更新すること。
- 患者、従業員、ボランティアのプライバシーを守り、業務上必要な場合に限り情報にアクセスすること。
- 企業の誠実性およびセキュリティ要件に従うこと。
- 非倫理的、詐欺的、または違法な行為や活動を報告すること。
福利厚生
- 機会均等雇用主。
- E-Verify参加雇用主。
- リモート勤務の機会。
- 従業員エンゲージメントおよび能力開発の機会。
