Cabinetworks Group 是一家總部位於美國的廚房與浴室櫥櫃製造商，服務屋主以及協助設計和建造居住空間的專業人士。公司旗下擁有 15 個品牌，並透過展示間、建築商、建築師與供應商接觸客戶。公司在 19 個據點營運，擁有近 6,000 名員工，將大規模製造與對工藝、客戶體驗及社區參與的重視結合。對求職者而言，Cabinetworks Group 提供了了解相關職涯的機會，這些職涯支援櫥櫃產品的生產、交付與持續開發，服務各種住宅、專案與預算需求。
現場客戶服務代表 - 沃科尼亞，明尼蘇達州
為 Cabinetworks Group 的廚房櫥櫃品牌解答客戶的訂單、產品和技術問題，並協助解決服務問題。 管理來電、訂單、產品資訊和後續跟進，協助提供正面的客戶體驗。
說明
- 協助客戶和消費者處理訂單諮詢、產品與技術支援、促銷活動及問題解決
- 調查問題根本原因，並制定適當的解決行動計畫
- 與外勤銷售和服務團隊合作，支援正面的客戶體驗
- 說明交貨週期、預計到貨時間、產品和技術規格、政策、供應商採購協議、取消事項、首單計畫及更換事宜
- 解決產品和服務方面的問題，並將相關資訊轉交給適當的部門
- 就產品交付和客戶滿意度進行外撥跟進
- 接聽內部和外部客戶的來電，接收初始訂單並處理問題
- 準確地將大量訂單輸入系統
- 遵循部門標準，同時適應不斷變化的業務需求
- 持續完成有關政策、產品和流程的培訓
職位要求
- 高中畢業文憑或 GED
- 一至三年客戶服務經驗
- 熟悉使用電腦，包括 Microsoft Office 套件
- 每分鐘 45 至 50 個單字的打字速度
- 具備良好的組織能力，能夠管理多項優先事項
- 具備準確的資料輸入能力，並注重細節
- 具備清晰的口頭和書面溝通能力，能夠與外部客戶交流
- 具備解決涉及敏感或複雜問題之衝突的能力
- 能夠在不依賴日常管理監督的情況下，以靈活、獨立且積極主動的方式有效工作
福利待遇
- 年度獎金
- 平等就業機會
- E-Verify 就業資格驗證