Η Cabinetworks Group είναι ένας κατασκευαστής ντουλαπιών κουζίνας και μπάνιου με έδρα τις ΗΠΑ, που εξυπηρετεί ιδιοκτήτες κατοικιών και επαγγελματίες οι οποίοι συμβάλλουν στον σχεδιασμό και την κατασκευή των χώρων τους. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει 15 εμπορικά σήματα και προσεγγίζει τους πελάτες μέσω εκθεσιακών χώρων, κατασκευαστών, αρχιτεκτόνων και προμηθευτών. Με σχεδόν 6.000 εργαζομένους σε 19 τοποθεσίες, η εταιρεία συνδυάζει τη μεγάλης κλίμακας παραγωγή με έμφαση στη δεξιοτεχνία, την εμπειρία των πελατών και τη συμμετοχή στην κοινότητα. Για όσους αναζητούν εργασία, η Cabinetworks Group προσφέρει μια εικόνα για σταδιοδρομίες που υποστηρίζουν την παραγωγή, την παράδοση και τη συνεχή ανάπτυξη προϊόντων ντουλαπιών για ένα ευρύ φάσμα κατοικιών, έργων και προϋπολογισμών.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στις Εγκαταστάσεις - Ουακόνια, Μινεσότα
Υποστήριξη πελατών για ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες, ζητήματα προϊόντων και τεχνικά θέματα, καθώς και επίλυση προβλημάτων εξυπηρέτησης για τις μάρκες ντουλαπιών κουζίνας της Cabinetworks Group. Διαχείριση κλήσεων, παραγγελιών, πληροφοριών προϊόντων και παρακολούθηση για τη συμβολή στη δημιουργία θετικών εμπειριών πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών και καταναλωτών με ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες, υποστήριξη προϊόντων και τεχνική υποστήριξη, προωθητικές ενέργειες και επίλυση ζητημάτων
- Διερεύνηση των βασικών αιτιών και δημιουργία κατάλληλων σχεδίων δράσης για την επίλυση ζητημάτων
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πεδίου για την υποστήριξη θετικών εμπειριών πελατών
- Επεξήγηση χρόνων παράδοσης, εκτιμώμενων ημερομηνιών άφιξης, προδιαγραφών προϊόντων και τεχνικών προδιαγραφών, πολιτικών, συμφωνιών αγορών από προμηθευτές, ακυρώσεων, προγραμμάτων πρώτης παραγγελίας και αντικαταστάσεων
- Επίλυση ζητημάτων σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες και προώθηση των σχετικών πληροφοριών στο κατάλληλο τμήμα
- Πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων παρακολούθησης σχετικά με την παράδοση προϊόντων και την ικανοποίηση πελατών
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων από εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες, λήψη αρχικών παραγγελιών και αντιμετώπιση ζητημάτων
- Ακριβής καταχώριση μεγάλου όγκου παραγγελιών στο σύστημα
- Τήρηση των προτύπων του τμήματος με προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες
- Ολοκλήρωση συνεχούς εκπαίδευσης σχετικά με πολιτικές, προϊόντα και διαδικασίες
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- Ένα έως τρία χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένης της σουίτας Microsoft Office
- Ταχύτητα πληκτρολόγησης 45 έως 50 λέξεις ανά λεπτό
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες με ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων
- Ακριβείς δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων με προσεκτική προσοχή στη λεπτομέρεια
- Σαφείς προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες για την αλληλεπίδραση με εξωτερικούς πελάτες
- Αποδεδειγμένη ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων που αφορούν ευαίσθητα ή σύνθετα ζητήματα
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας με ευελιξία, ανεξαρτησία και πρωτοβουλία, χωρίς καθημερινή αλληλεπίδραση με τη διοίκηση
Παροχές
- Ετήσιο μπόνους
- Εργασία ίσων ευκαιριών
- Επαλήθευση καταλληλότητας για εργασία μέσω του E-Verify