Cabinetworks Group 是一家总部位于美国的厨房和浴室橱柜制造商，为房主以及帮助设计和建造家居空间的专业人士提供服务。公司旗下拥有 15 个品牌，并通过展厅、建筑商、建筑师和供应商触达客户。公司在 19 个地点开展业务，拥有近 6,000 名员工，将大规模制造与对工艺、客户体验和社区参与的重视相结合。对于求职者而言，Cabinetworks Group 提供了了解相关职业的机会，这些职业支持橱柜产品的生产、交付和持续开发，服务于各种住宅、项目和预算需求。
现场客户服务代表 - 沃科尼亚，明尼苏达州
为 Cabinetworks Group 的厨房橱柜品牌解答客户的订单、产品和技术问题，并协助解决服务问题。 管理来电、订单、产品信息和后续跟进，帮助提供积极的客户体验。
描述
- 协助客户和消费者处理订单咨询、产品与技术支持、促销活动及问题解决
- 调查问题根本原因，并制定适当的解决行动计划
- 与外勤销售和服务团队合作，支持积极的客户体验
- 说明交付周期、预计到货时间、产品和技术规格、政策、供应商采购协议、取消事项、首单计划及更换事宜
- 解决产品和服务方面的问题，并将相关信息转交给适当的部门
- 就产品交付和客户满意度进行外呼跟进
- 接听内部和外部客户的来电，接收初始订单并处理问题
- 准确地将大量订单录入系统
- 遵循部门标准，同时适应不断变化的业务需求
- 持续完成有关政策、产品和流程的培训
任职要求
- 高中毕业文凭或 GED
- 一至三年客户服务经验
- 熟练使用计算机，包括 Microsoft Office 套件
- 每分钟 45 至 50 个单词的打字速度
- 具备较强的组织能力，能够管理多项优先事务
- 数据录入准确，并注重细节
- 具备清晰的口头和书面沟通能力，能够与外部客户交流
- 有处理涉及敏感或复杂问题的冲突解决能力
- 能够在不依赖日常管理监督的情况下，以灵活、独立并积极主动的方式有效工作
福利待遇
- 年度奖金
- 平等就业机会
- E-Verify 就业资格验证