Cabinetworks Group — американський виробник кухонних і ванних меблів, який обслуговує власників житла та фахівців, що допомагають проєктувати й будувати їхні оселі. До портфеля компанії входять 15 брендів, а продукція надходить до клієнтів через виставкові зали, будівельні компанії, архітекторів і постачальників. Майже 6 000 працівників працюють у 19 локаціях, поєднуючи масштабне виробництво з увагою до майстерності, клієнтського досвіду та участі в житті громад. Для шукачів роботи Cabinetworks Group відкриває перспективи кар’єри у виробництві, доставці та подальшому розвитку меблевої продукції для різноманітних осель, проєктів і бюджетів.
Фахівець із роботи з клієнтами на місці — Ваконія, Міннесота
Допомагайте клієнтам із питаннями щодо замовлень, продукції та технічних проблем, а також вирішенням сервісних питань для брендів кухонних шаф Cabinetworks Group. Обробляйте дзвінки й замовлення, надавайте інформацію про продукцію та здійснюйте подальші контакти, щоб забезпечувати позитивний клієнтський досвід.
Опис
- Допомагати клієнтам і споживачам із питаннями щодо замовлень, підтримкою з питань продукції та технічних проблем, акціями й вирішенням питань
- Досліджувати першопричини та створювати відповідні плани дій для вирішення проблем
- Співпрацювати з виїзними командами продажів і сервісу для забезпечення позитивного клієнтського досвіду
- Пояснювати терміни виконання замовлень, орієнтовні дати прибуття, характеристики продукції та технічні специфікації, правила, угоди із закупівлі у постачальників, скасування, програми для перших замовлень і заміни
- Вирішувати питання щодо продукції та сервісу й передавати відповідну інформацію до потрібного відділу
- Здійснювати вихідні дзвінки щодо доставки продукції та задоволеності клієнтів
- Обробляти вхідні дзвінки від внутрішніх і зовнішніх клієнтів, приймати первинні замовлення та вирішувати проблеми
- Точно вводити в систему великі обсяги замовлень
- Дотримуватися стандартів відділу, адаптуючись до змінних потреб бізнесу
- Проходити постійне навчання щодо правил, продукції та процесів
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або GED
- Від одного до трьох років досвіду роботи з клієнтами
- Впевнене користування комп’ютером, зокрема пакетом Microsoft Office
- Швидкість друку від 45 до 50 слів за хвилину
- Розвинені організаційні навички та здатність керувати кількома пріоритетами
- Навички точного введення даних і уважність до деталей
- Чіткі усні та письмові комунікативні навички для взаємодії із зовнішніми клієнтами
- Підтверджена здатність вирішувати конфлікти, пов’язані з делікатними або складними питаннями
- Здатність ефективно працювати гнучко, самостійно та ініціативно без щоденної взаємодії з керівником
Переваги
- Щорічний бонус
- Рівні можливості працевлаштування
- Перевірка права на працевлаштування через систему E-Verify