
Cabinetworks Group هي شركة تصنيع مقرها الولايات المتحدة لخزائن المطابخ والحمّامات، وتخدم أصحاب المنازل والمهنيين الذين يساعدون في تصميم مساحاتهم وبنائها. تضم محفظة الشركة 15 علامة تجارية، وتصل إلى العملاء من خلال صالات العرض والمقاولين والمهندسين المعماريين والمورّدين. وبفضل ما يقارب 6,000 موظف يعملون في 19 موقعًا، تجمع الشركة بين التصنيع على نطاق واسع والتركيز على الحرفية وتجربة العملاء والمشاركة المجتمعية. وبالنسبة إلى الباحثين عن عمل، تتيح Cabinetworks Group الاطلاع على فرص مهنية تدعم إنتاج منتجات الخزائن وتسليمها وتطويرها المستمر لمجموعة واسعة من المنازل والمشروعات والميزانيات.
ممثل خدمة العملاء في الموقع - واكونيا، مينيسوتا
دعم العملاء في أسئلة الطلبات ومشكلات المنتجات والدعم الفني وحل مشكلات الخدمة لعلامات خزائن المطابخ التابعة لمجموعة Cabinetworks Group. إدارة المكالمات والطلبات ومعلومات المنتجات والمتابعة للمساعدة في تقديم تجارب إيجابية للعملاء.
الوصف
- مساعدة العملاء والمستهلكين في أسئلة الطلبات ودعم المنتجات والدعم الفني والعروض الترويجية وحل المشكلات
- التحقيق في الأسباب الجذرية ووضع خطط عمل مناسبة لحل المشكلات
- التعاون مع فرق المبيعات والخدمات الميدانية لدعم تجارب إيجابية للعملاء
- شرح المدد الزمنية للتجهيز ومواعيد الوصول المقدرة ومواصفات المنتجات والمواصفات الفنية والسياسات واتفاقيات الشراء من الموردين والإلغاءات وبرامج الطلبات الأولى والاستبدالات
- حل المخاوف المتعلقة بالمنتجات والخدمات وتوجيه المعلومات ذات الصلة إلى القسم المناسب
- إجراء مكالمات متابعة صادرة بشأن تسليم المنتجات ورضا العملاء
- التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء الداخليين والخارجيين وتسجيل الطلبات الأولية ومعالجة المشكلات
- إدخال كميات كبيرة من الطلبات بدقة في النظام
- اتباع معايير القسم مع التكيف مع احتياجات العمل المتغيرة
- إكمال التدريب المستمر على السياسات والمنتجات والعمليات
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء
- إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر، بما في ذلك حزمة Microsoft Office
- سرعة كتابة تتراوح بين 45 و50 كلمة في الدقيقة
- مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة
- مهارات دقيقة في إدخال البيانات مدعومة بانتباه دقيق للتفاصيل
- مهارات واضحة في التواصل الشفهي والكتابي للتفاعل مع العملاء الخارجيين
- قدرة مثبتة على حل النزاعات التي تتضمن مسائل حساسة أو معقدة
- القدرة على العمل بفعالية بمرونة واستقلالية ومبادرة دون الحاجة إلى تفاعل إداري يومي
المزايا
- مكافأة سنوية
- توظيف قائم على تكافؤ الفرص
- التحقق من أهلية التوظيف عبر نظام E-Verify