Cabinetworks Group proizvođač je kuhinjskih i kupaonskih ormarića sa sjedištem u SAD-u, koji posluje za vlasnike domova te stručnjake koji sudjeluju u projektiranju i izgradnji njihovih prostora. Njegov portfelj obuhvaća 15 robnih marki, a do kupaca dolazi putem salona, građevinskih tvrtki, arhitekata i dobavljača. S gotovo 6.000 zaposlenika na 19 lokacija, tvrtka objedinjuje proizvodnju velikih razmjera s naglaskom na kvalitetnu izradu, korisničko iskustvo i uključenost u zajednicu. Tražiteljima posla Cabinetworks Group pruža uvid u karijere povezane s proizvodnjom, isporukom i daljnjim razvojem proizvoda za izradu ormarića namijenjenih širokom rasponu domova, projekata i proračuna.
Predstavnik korisničke podrške na lokaciji – Waconia, Minnesota
Pružanje podrške korisnicima pri pitanjima o narudžbama, proizvodima i tehničkim problemima te rješavanje usluga za kuhinjske brendove tvrtke Cabinetworks Group. Upravljanje pozivima, narudžbama, informacijama o proizvodima i naknadnim kontaktima radi pružanja pozitivnog korisničkog iskustva.
Opis
- Pomagati kupcima i potrošačima s pitanjima o narudžbama, podrškom za proizvode i tehničkim pitanjima, promocijama i rješavanjem problema
- Istraživati osnovne uzroke problema i izrađivati odgovarajuće akcijske planove za njihovo rješavanje
- Surađivati s terenskim prodajnim i servisnim timovima radi pružanja pozitivnog korisničkog iskustva
- Objašnjavati rokove isporuke, procijenjene dolaske, specifikacije proizvoda i tehničke specifikacije, pravila, ugovore o kupnji s dobavljačima, otkazivanja, programe za prve narudžbe i zamjene
- Rješavati probleme s proizvodima i uslugama te prosljeđivati relevantne informacije odgovarajućem odjelu
- Obavljati odlazne naknadne pozive o isporuci proizvoda i zadovoljstvu kupaca
- Obrađivati dolazne pozive internih i vanjskih korisnika, zaprimati početne narudžbe i rješavati probleme
- Točno unositi velik broj narudžbi u sustav
- Pridržavati se standarda odjela uz prilagodbu promjenjivim poslovnim potrebama
- Kontinuirano prolaziti obuku o pravilima, proizvodima i procesima
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED
- Jedna do tri godine iskustva u korisničkoj službi
- Poznavanje rada na računalu, uključujući paket Microsoft Office
- Brzina tipkanja od 45 do 50 riječi u minuti
- Izvrsne organizacijske vještine i sposobnost upravljanja višestrukim prioritetima
- Vještine točnog unosa podataka uz pažnju posvećenu detaljima
- Jasne usmene i pisane komunikacijske vještine za rad s vanjskim korisnicima
- Dokazana sposobnost rješavanja sukoba koji uključuju osjetljiva ili složena pitanja
- Sposobnost učinkovitog rada uz fleksibilnost, samostalnost i inicijativu bez svakodnevnog nadzora
Pogodnosti
- Godišnji bonus
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti
- Provjera prava na zaposlenje putem sustava E-Verify