Cabinetworks Group is een in de Verenigde Staten gevestigde fabrikant van keuken- en badkamermeubilair en bedient zowel huiseigenaren als professionals die helpen bij het ontwerpen en bouwen van hun ruimtes. Het portfolio omvat 15 merken en bereikt klanten via showrooms, bouwbedrijven, architecten en leveranciers. Met bijna 6.000 medewerkers op 19 locaties combineert het bedrijf grootschalige productie met aandacht voor vakmanschap, klantervaring en betrokkenheid bij de gemeenschap. Voor werkzoekenden biedt Cabinetworks Group inzicht in carrières die bijdragen aan de productie, levering en voortdurende ontwikkeling van meubelproducten voor uiteenlopende woningen, projecten en budgetten.
Medewerker Klantenservice op Locatie - Waconia, Minnesota
Ondersteun klanten bij vragen over bestellingen, product- en technische problemen en serviceoplossingen voor de keukenmeubelmerken van Cabinetworks Group. Behandel telefoongesprekken en bestellingen, verstrek productinformatie en verzorg de opvolging om positieve klantervaringen te helpen realiseren.
Beschrijving
- Klanten en consumenten ondersteunen bij vragen over bestellingen, product- en technische ondersteuning, promoties en het oplossen van problemen
- De onderliggende oorzaken onderzoeken en passende actieplannen opstellen om problemen op te lossen
- Samenwerken met buitendienst- en serviceteams om positieve klantervaringen te ondersteunen
- Levertijden, verwachte aankomsten, product- en technische specificaties, beleid, inkoopovereenkomsten met leveranciers, annuleringen, programma's voor eerste bestellingen en vervangingen uitleggen
- Product- en serviceproblemen oplossen en relevante informatie doorsturen naar de juiste afdeling
- Uitgaande opvolggesprekken voeren over productleveringen en klanttevredenheid
- Inkomende gesprekken van interne en externe klanten afhandelen, eerste bestellingen opnemen en problemen aanpakken
- Grote aantallen bestellingen nauwkeurig in het systeem invoeren
- De afdelingsnormen volgen en zich tegelijkertijd aanpassen aan veranderende bedrijfsbehoeften
- Doorlopende trainingen over beleid, producten en processen volgen
Vereisten
- Diploma van de middelbare school of GED
- Een tot drie jaar ervaring in klantenservice
- Goede computervaardigheden, waaronder de Microsoft Office-suite
- Typesnelheid van 45 tot 50 woorden per minuut
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren
- Nauwkeurige gegevensinvoervaardigheden, ondersteund door zorgvuldige aandacht voor detail
- Duidelijke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden voor contact met externe klanten
- Aantoonbaar vermogen om conflicten rond gevoelige of complexe kwesties op te lossen
- Vermogen om flexibel, zelfstandig en proactief effectief te werken zonder dagelijkse interactie met een leidinggevende
Voordelen
- Jaarlijkse bonus
- Werkgelegenheid op basis van gelijke kansen
- E-Verify-verificatie van werkbevoegdheid