Cabinetworks Group е базиран в САЩ производител на кухненски и банелни шкафове, който обслужва собственици на жилища и професионалисти, участващи в проектирането и изграждането на техните пространства. Портфолиото му обхваща 15 марки, а компанията достига до клиентите чрез шоуруми, строителни предприемачи, архитекти и доставчици. С близо 6 000 служители на 19 локации дружеството съчетава мащабно производство с фокус върху майсторската изработка, клиентското преживяване и ангажираността към общността. За търсещите работа Cabinetworks Group предлага поглед към кариери, свързани с производството, доставката и по-нататъшното развитие на шкафове и мебелни продукти за широк спектър от домове, проекти и бюджети.
Специалист обслужване на клиенти на място – Уакония, Минесота
Подпомага клиентите при въпроси относно поръчки, продукти и технически проблеми и разрешава казуси с обслужването за кухненските марки на Cabinetworks Group. Управлява обаждания, поръчки, информация за продукти и последваща комуникация, за да осигурява положително клиентско преживяване.
Описание
- Подпомагане на клиенти и потребители с въпроси относно поръчки, продуктова и техническа поддръжка, промоции и разрешаване на проблеми
- Проучване на първопричините и създаване на подходящи планове за действие за разрешаване на проблемите
- Сътрудничество с търговските и сервизните екипи на терен за осигуряване на положително клиентско преживяване
- Обясняване на срокове за изпълнение, очаквани срокове на пристигане, продуктови и технически спецификации, политики, споразумения за покупки от доставчици, анулирания, програми за първа поръчка и замени
- Разрешаване на проблеми с продукти и услуги и насочване на съответната информация към подходящия отдел
- Провеждане на изходящи последващи обаждания относно доставката на продукти и удовлетвореността на клиентите
- Обработване на входящи обаждания от вътрешни и външни клиенти, приемане на първоначални поръчки и разрешаване на проблеми
- Точно въвеждане на голям обем поръчки в системата
- Спазване на стандартите на отдела и адаптиране към променящите се бизнес нужди
- Постоянно обучение относно политики, продукти и процеси
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED
- Една до три години опит в обслужването на клиенти
- Умения за работа с компютър, включително пакета Microsoft Office
- Скорост на писане от 45 до 50 думи в минута
- Отлични организационни умения и способност за управление на множество приоритети
- Умения за точно въвеждане на данни, подкрепени от внимание към детайлите
- Ясни устни и писмени комуникационни умения за взаимодействие с външни клиенти
- Доказана способност за разрешаване на конфликти, свързани с чувствителни или сложни въпроси
- Способност за ефективна работа с гъвкавост, самостоятелност и инициативност без ежедневно взаимодействие с ръководител
Придобивки
- Годишен бонус
- Работодател, предоставящ равни възможности
- Проверка на правото на работа чрез E-Verify