Cabinetworks Group er en USA-basert produsent av kjøkken- og baderomsskap som betjener boligeiere og fagfolkene som hjelper med å utforme og bygge hjemmene deres. Selskapets portefølje omfatter 15 merkevarer og når kunder gjennom utstillingslokaler, entreprenører, arkitekter og leverandører. Med nesten 6 000 ansatte på 19 lokasjoner kombinerer selskapet storskala produksjon med fokus på håndverk, kundeopplevelse og engasjement i lokalsamfunnet. For jobbsøkere gir Cabinetworks Group innblikk i karrierer som støtter produksjon, levering og videreutvikling av skapprodukter for et bredt spekter av hjem, prosjekter og budsjetter.
Kundeservicemedarbeider på stedet – Waconia, Minnesota
Hjelp kunder med spørsmål om bestillinger, produkt- og tekniske problemer samt serviceløsninger for Cabinetworks Groups kjøkkenskapmerker. Håndter samtaler, bestillinger, produktinformasjon og oppfølging for å skape gode kundeopplevelser.
Beskrivelse
- Hjelp kunder og forbrukere med spørsmål om bestillinger, produkt- og teknisk støtte, kampanjer og problemløsning
- Undersøk grunnårsakene og utarbeid passende handlingsplaner for å løse problemer
- Samarbeid med salgsteam i felt og serviceteam for å bidra til gode kundeopplevelser
- Forklar leveringstider, forventede ankomster, produkt- og tekniske spesifikasjoner, retningslinjer, leverandøravtaler, kanselleringer, programmer for førstegangsbestillinger og erstatninger
- Løs produkt- og serviceproblemer, og videreformidle relevant informasjon til riktig avdeling
- Foreta utgående oppfølgingssamtaler om produktlevering og kundetilfredshet
- Håndter innkommende samtaler fra interne og eksterne kunder, ta imot innledende bestillinger og håndter problemer
- Registrer store mengder bestillinger nøyaktig i systemet
- Følg avdelingens standarder samtidig som du tilpasser deg endrede forretningsbehov
- Gjennomfør kontinuerlig opplæring i retningslinjer, produkter og prosesser
Krav
- Videregående opplæring eller tilsvarende GED-kvalifikasjon
- Ett til tre års erfaring med kundeservice
- Gode datakunnskaper, inkludert Microsoft Office-pakken
- Skrivehastighet på 45–50 ord per minutt
- Gode organisasjonsevner og evne til å håndtere flere prioriteringer
- Nøyaktige ferdigheter innen dataregistrering, støttet av stor sans for detaljer
- Tydelige muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner for kontakt med eksterne kunder
- Dokumentert evne til å løse konflikter som omfatter sensitive eller komplekse problemstillinger
- Evne til å arbeide effektivt med fleksibilitet, selvstendighet og initiativ uten daglig kontakt med ledelsen
Fordeler
- Årlig bonus
- Arbeidsgiver med like muligheter
- E-Verify-verifisering av ansettelsesberettigelse