Cabinetworks Group on yhdysvaltalainen keittiö- ja kylpyhuonekaapistojen valmistaja, joka palvelee kodinomistajia sekä ammattilaisia, jotka suunnittelevat ja rakentavat heidän tilojaan. Yrityksen tuotevalikoima kattaa 15 brändiä, ja tuotteet saavuttavat asiakkaat näyttelytilojen, rakennusliikkeiden, arkkitehtien ja toimittajien kautta. Lähes 6 000 työntekijää työskentelee 19 toimipisteessä, ja yritys yhdistää laajamittaisen valmistuksen käsityötaitoon, asiakaskokemukseen ja osallistumiseen yhteisöjen toimintaan. Työnhakijoille Cabinetworks Group tarjoaa näkymän uramahdollisuuksiin, jotka tukevat kaapistotuotteiden valmistusta, toimitusta ja jatkuvaa kehittämistä monenlaisiin koteihin, hankkeisiin ja budjetteihin.
Paikan päällä työskentelevä asiakaspalveluedustaja – Waconia, Minnesota
Autat asiakkaita Cabinetworks Groupin keittiökaappibrändien tilauskysymyksissä, tuote- ja teknisissä ongelmissa sekä palvelutilanteiden ratkaisemisessa. Hallinnoit puheluita, tilauksia, tuotetietoja ja seurantaa myönteisten asiakaskokemusten edistämiseksi.
Kuvaus
- Autat asiakkaita ja kuluttajia tilauskysymyksissä, tuote- ja teknisessä tuessa, kampanjoissa ja ongelmien ratkaisemisessa
- Selvität ongelmien perimmäiset syyt ja laadit asianmukaiset toimintasuunnitelmat niiden ratkaisemiseksi
- Teet yhteistyötä kenttämyynnin ja huoltotiimien kanssa myönteisten asiakaskokemusten tukemiseksi
- Selität toimitusajat, arvioidut saapumisajat, tuotteiden ja tekniikan ominaisuudet, toimintaperiaatteet, toimittajien ostosopimukset, peruutukset, ensimmäisen tilauksen ohjelmat ja korvaavat tuotteet
- Ratkaiset tuote- ja palveluongelmia ja välität olennaiset tiedot asianomaiselle osastolle
- Soitat seurantapuheluita tuotteiden toimituksista ja asiakastyytyväisyydestä
- Käsittelet sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden saapuvat puhelut, vastaanotat alustavia tilauksia ja ratkaiset ongelmia
- Syötät suuria määriä tilauksia järjestelmään täsmällisesti
- Noudatat osaston toimintaperiaatteita ja mukautut muuttuviin liiketoiminnan tarpeisiin
- Osallistut jatkuvaan toimintaperiaatteita, tuotteita ja prosesseja koskevaan koulutukseen
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-todistus
- Yhdestä kolmeen vuotta asiakaspalvelukokemusta
- Tietokoneen käyttötaito, mukaan lukien Microsoft Office -ohjelmisto
- Kirjoitusnopeus 45–50 sanaa minuutissa
- Hyvät organisointitaidot ja kyky hallita useita prioriteetteja
- Tarkat tietojensyöttötaidot sekä huolellisuus yksityiskohtien käsittelyssä
- Selkeät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot ulkoisten asiakkaiden kanssa toimimiseen
- Osoitettu kyky ratkaista arkaluonteisia tai monimutkaisia asioita koskevia ristiriitoja
- Kyky työskennellä tehokkaasti joustavasti, itsenäisesti ja oma-aloitteisesti ilman päivittäistä esihenkilön ohjausta
Edut
- Vuosibonus
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet
- E-Verify-työllistymiskelpoisuuden tarkistus