A Cabinetworks Group é uma fabricante sediada nos Estados Unidos de móveis para cozinhas e banheiros, atendendo proprietários de imóveis e os profissionais que ajudam a projetar e construir seus espaços. Seu portfólio reúne 15 marcas e alcança clientes por meio de showrooms, construtoras, arquitetos e fornecedores. Com quase 6.000 funcionários trabalhando em 19 localidades, a empresa combina a fabricação em larga escala com foco no trabalho artesanal, na experiência do cliente e no envolvimento com a comunidade. Para quem busca emprego, a Cabinetworks Group oferece uma visão sobre carreiras que apoiam a produção, a entrega e o desenvolvimento contínuo de produtos de mobiliário para cozinhas e banheiros destinados a uma ampla variedade de lares, projetos e orçamentos.
Representante de Atendimento ao Cliente Presencial - Waconia, Minnesota
Presta suporte aos clientes com dúvidas sobre pedidos, problemas de produtos e questões técnicas, além da resolução de serviços para as marcas de armários de cozinha da Cabinetworks Group. Gerencia chamadas, pedidos, informações sobre produtos e acompanhamentos para ajudar a proporcionar experiências positivas aos clientes.
Descrição
- Ajudar clientes e consumidores com dúvidas sobre pedidos, suporte a produtos e questões técnicas, promoções e resolução de problemas
- Investigar as causas fundamentais e criar planos de ação adequados para resolver problemas
- Colaborar com as equipes de vendas externas e serviços para apoiar experiências positivas dos clientes
- Explicar prazos de entrega, chegadas estimadas, especificações de produtos e técnicas, políticas, acordos de compra com fornecedores, cancelamentos, programas para primeiros pedidos e substituições
- Resolver questões relacionadas a produtos e serviços e encaminhar as informações relevantes ao departamento apropriado
- Fazer chamadas de acompanhamento para clientes sobre a entrega de produtos e a satisfação do cliente
- Atender chamadas recebidas de clientes internos e externos, registrar pedidos iniciais e resolver problemas
- Inserir grandes volumes de pedidos com precisão no sistema
- Seguir os padrões do departamento enquanto se adapta às necessidades comerciais em mudança
- Concluir treinamentos contínuos sobre políticas, produtos e processos
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED
- Um a três anos de experiência em atendimento ao cliente
- Conhecimento de informática, incluindo o Microsoft Office Suite
- Velocidade de digitação de 45 a 50 palavras por minuto
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar várias prioridades
- Habilidades precisas de inserção de dados, apoiadas por atenção cuidadosa aos detalhes
- Habilidades claras de comunicação verbal e escrita para interagir com clientes externos
- Capacidade comprovada de resolver conflitos que envolvam questões sensíveis ou complexas
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz com flexibilidade, independência e iniciativa, sem interação diária com a gerência
Benefícios
- Bônus anual
- Emprego com igualdade de oportunidades
- Verificação de elegibilidade para emprego pelo E-Verify