Cabinetworks Group je výrobca kuchynských a kúpeľňových skriniek so sídlom v USA, ktorý slúži majiteľom domov aj odborníkom podieľajúcim sa na navrhovaní a výstavbe ich priestorov. Jeho portfólio zahŕňa 15 značiek a k zákazníkom sa dostáva prostredníctvom showroomov, stavebných firiem, architektov a dodávateľov. Spoločnosť zamestnáva takmer 6 000 ľudí na 19 miestach a spája výrobu vo veľkom meradle so zameraním na remeselné spracovanie, skúsenosti zákazníkov a zapojenie do života komunít. Uchádzačom o zamestnanie ponúka pohľad na kariérne príležitosti podporujúce výrobu, dodávku a ďalší rozvoj skriňových produktov pre široké spektrum domácností, projektov a rozpočtov.
Pracovník zákazníckej starostlivosti na pracovisku – Waconia, Minnesota
Podpora zákazníkov pri otázkach týkajúcich sa objednávok, produktov a technických problémov a riešenie služieb pre kuchynské značky spoločnosti Cabinetworks Group. Správa hovorov, objednávok, informácií o produktoch a následnej komunikácie s cieľom poskytovať pozitívne skúsenosti zákazníkov.
Popis
- Pomáhať zákazníkom a spotrebiteľom s otázkami týkajúcimi sa objednávok, produktovou a technickou podporou, akciami a riešením problémov
- Zisťovať hlavné príčiny problémov a vytvárať vhodné akčné plány na ich riešenie
- Spolupracovať s terénnymi obchodnými a servisnými tímami na podpore pozitívnych skúseností zákazníkov
- Vysvetľovať dodacie lehoty, predpokladané termíny doručenia, produktové a technické špecifikácie, pravidlá, nákupné dohody s dodávateľmi, zrušenia, programy pre prvé objednávky a náhrady
- Riešiť problémy s produktmi a službami a odovzdávať príslušné informácie správnemu oddeleniu
- Uskutočňovať odchádzajúce následné hovory týkajúce sa doručenia produktov a spokojnosti zákazníkov
- Vybavovať prichádzajúce hovory od interných a externých zákazníkov, prijímať úvodné objednávky a riešiť problémy
- Presne zadávať veľké množstvo objednávok do systému
- Dodržiavať štandardy oddelenia a zároveň sa prispôsobovať meniacim sa obchodným potrebám
- Priebežne absolvovať školenia o pravidlách, produktoch a procesoch
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Jeden až tri roky skúseností v oblasti zákazníckych služieb
- Znalosť práce s počítačom vrátane balíka Microsoft Office
- Rýchlosť písania 45 až 50 slov za minútu
- Vynikajúce organizačné schopnosti a schopnosť riadiť viacero priorít
- Presnosť pri zadávaní údajov podporená dôkladným zmyslom pre detail
- Jasné ústne a písomné komunikačné schopnosti pri kontakte s externými zákazníkmi
- Preukázaná schopnosť riešiť konflikty týkajúce sa citlivých alebo zložitých problémov
- Schopnosť efektívne pracovať flexibilne, samostatne a iniciatívne bez každodenného dohľadu
Benefity
- Ročný bonus
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti
- Overenie oprávnenosti na zamestnanie prostredníctvom systému E-Verify