Cabinetworks Group to amerykański producent mebli kuchennych i łazienkowych, obsługujący właścicieli domów oraz specjalistów, którzy pomagają projektować i budować ich przestrzenie. Portfolio firmy obejmuje 15 marek, a produkty trafiają do klientów za pośrednictwem salonów wystawowych, firm budowlanych, architektów i dostawców. Niemal 6000 pracowników działa w 19 lokalizacjach, łącząc produkcję na dużą skalę z dbałością o rzemiosło, doświadczenia klientów i zaangażowanie w życie lokalnych społeczności. Dla osób poszukujących pracy Cabinetworks Group oferuje możliwość poznania ścieżek kariery związanych z produkcją, dostawą i dalszym rozwojem produktów meblowych przeznaczonych do różnorodnych domów, projektów i budżetów.
Specjalista ds. obsługi klienta na miejscu — Waconia, Minnesota
Wspieraj klientów w pytaniach dotyczących zamówień, produktów i kwestii technicznych oraz rozwiązuj problemy związane z obsługą marek szafek kuchennych Cabinetworks Group. Obsługuj połączenia i zamówienia, przekazuj informacje o produktach oraz kontaktuj się z klientami, aby zapewniać im pozytywne doświadczenia.
Opis
- Pomagać klientom i konsumentom w sprawach dotyczących zamówień, wsparcia produktowego i technicznego, promocji oraz rozwiązywania problemów
- Badać przyczyny źródłowe i tworzyć odpowiednie plany działań w celu rozwiązania problemów
- Współpracować z terenowymi zespołami sprzedaży i obsługi, aby wspierać pozytywne doświadczenia klientów
- Wyjaśniać terminy realizacji, przewidywane daty dostaw, specyfikacje produktów i kwestie techniczne, zasady, umowy zakupowe z dostawcami, anulowania, programy pierwszych zamówień oraz wymiany
- Rozwiązywać problemy dotyczące produktów i obsługi oraz przekazywać odpowiednie informacje do właściwego działu
- Wykonywać połączenia wychodzące dotyczące dostawy produktów i satysfakcji klientów
- Obsługiwać połączenia przychodzące od klientów wewnętrznych i zewnętrznych, przyjmować pierwsze zamówienia oraz rozwiązywać problemy
- Dokładnie wprowadzać do systemu duże ilości zamówień
- Przestrzegać standardów działu, dostosowując się do zmieniających się potrzeb firmy
- Regularnie uczestniczyć w szkoleniach dotyczących zasad, produktów i procesów
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub GED
- Od roku do trzech lat doświadczenia w obsłudze klienta
- Biegła obsługa komputera, w tym pakietu Microsoft Office
- Szybkość pisania od 45 do 50 słów na minutę
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i zdolność zarządzania wieloma priorytetami
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych oraz dbałość o szczegóły
- Jasne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w kontaktach z klientami zewnętrznymi
- Udokumentowana umiejętność rozwiązywania konfliktów dotyczących delikatnych lub złożonych kwestii
- Umiejętność skutecznej pracy z elastycznością, samodzielnością i inicjatywą, bez codziennego kontaktu z przełożonym
Benefity
- Roczna premia
- Równe szanse zatrudnienia
- Weryfikacja uprawnień do zatrudnienia w systemie E-Verify