Cabinetworks Group은 주택 소유자와 주거 공간의 설계 및 시공을 돕는 전문가를 대상으로 주방 및 욕실 캐비닛을 제조하는 미국 기업입니다. 15개 브랜드를 보유하고 있으며, 쇼룸, 건설업체, 건축가, 공급업체를 통해 고객에게 제품을 제공합니다. 19개 지역에서 약 6,000명의 직원이 근무하는 이 회사는 대규모 제조 역량과 장인정신, 고객 경험, 지역사회 참여에 대한 중점을 함께 추구합니다. 구직자에게 Cabinetworks Group은 다양한 주택, 프로젝트, 예산을 위한 캐비닛 제품의 생산, 납품 및 지속적인 개발을 지원하는 직무를 살펴볼 수 있는 기회를 제공합니다.
현장 고객 관리 담당자 - 와코니아, 미네소타주
Cabinetworks Group의 주방 캐비닛 브랜드와 관련된 주문, 제품 및 기술 문의에 응대하고 서비스 문제 해결을 지원합니다. 전화, 주문, 제품 정보 및 후속 조치를 관리하여 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 기여합니다.
설명
- 고객과 소비자의 주문 문의, 제품 및 기술 지원, 프로모션, 문제 해결을 지원한다
- 문제의 근본 원인을 조사하고 해결을 위한 적절한 실행 계획을 수립한다
- 현장 영업 및 서비스 팀과 협력하여 긍정적인 고객 경험을 지원한다
- 리드 타임, 예상 도착일, 제품 및 기술 사양, 정책, 공급업체 구매 계약, 취소, 첫 주문 프로그램 및 교체에 대해 설명한다
- 제품 및 서비스 관련 우려 사항을 해결하고 관련 정보를 적절한 부서로 전달한다
- 제품 배송 및 고객 만족도에 관해 후속 전화를 건다
- 내부 및 외부 고객의 수신 전화를 처리하고 초기 주문을 접수하며 문제에 대응한다
- 대량의 주문을 시스템에 정확하게 입력한다
- 부서 기준을 준수하면서 변화하는 비즈니스 요구에 적응한다
- 정책, 제품 및 프로세스에 대한 지속적인 교육을 이수한다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 1~3년의 고객 서비스 경력
- Microsoft Office 제품군을 포함한 컴퓨터 활용 능력
- 분당 45~50단어의 타이핑 속도
- 여러 우선순위를 관리할 수 있는 뛰어난 조직 능력
- 세부 사항에 주의를 기울여 정확하게 데이터를 입력하는 능력
- 외부 고객과 소통할 수 있는 명확한 구두 및 서면 의사소통 능력
- 민감하거나 복잡한 문제가 관련된 갈등을 해결한 입증된 능력
- 일상적인 관리자의 상호작용 없이도 유연성, 독립성 및 주도성을 발휘하여 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
복리후생
- 연간 보너스
- 균등 고용 기회
- E-Verify 고용 자격 확인