Cabinetworks Group adalah produsen lemari dapur dan kamar mandi yang berbasis di Amerika Serikat, melayani pemilik rumah serta para profesional yang membantu merancang dan membangun ruang mereka. Portofolionya mencakup 15 merek dan menjangkau pelanggan melalui ruang pamer, kontraktor bangunan, arsitek, dan pemasok. Dengan hampir 6.000 karyawan yang bekerja di 19 lokasi, perusahaan ini memadukan manufaktur berskala besar dengan perhatian pada keterampilan kerajinan, pengalaman pelanggan, dan keterlibatan dalam masyarakat. Bagi pencari kerja, Cabinetworks Group menawarkan gambaran tentang karier yang mendukung produksi, pengiriman, dan pengembangan berkelanjutan produk lemari untuk berbagai jenis rumah, proyek, dan anggaran.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Lokasi - Waconia, Minnesota
Membantu pelanggan menangani pertanyaan pesanan, masalah produk dan teknis, serta penyelesaian layanan untuk merek kabinet dapur Cabinetworks Group. Mengelola panggilan, pesanan, informasi produk, dan tindak lanjut untuk membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Deskripsi
- Membantu pelanggan dan konsumen menangani pertanyaan pesanan, dukungan produk dan teknis, promosi, serta penyelesaian masalah
- Menyelidiki akar masalah dan membuat rencana tindakan yang tepat untuk menyelesaikan masalah
- Berkolaborasi dengan tim penjualan lapangan dan layanan untuk mendukung pengalaman pelanggan yang positif
- Menjelaskan waktu tunggu, perkiraan kedatangan, spesifikasi produk dan teknis, kebijakan, perjanjian pembelian vendor, pembatalan, program pesanan pertama, dan penggantian
- Menyelesaikan masalah produk dan layanan serta meneruskan informasi yang relevan ke departemen yang tepat
- Melakukan panggilan tindak lanjut keluar mengenai pengiriman produk dan kepuasan pelanggan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan internal dan eksternal, menerima pesanan awal, serta menangani masalah
- Memasukkan pesanan dalam jumlah besar secara akurat ke dalam sistem
- Mengikuti standar departemen sambil menyesuaikan diri dengan perubahan kebutuhan bisnis
- Menyelesaikan pelatihan berkelanjutan mengenai kebijakan, produk, dan proses
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Pengalaman satu hingga tiga tahun di bidang layanan pelanggan
- Mahir menggunakan komputer, termasuk Microsoft Office Suite
- Kecepatan mengetik 45 hingga 50 kata per menit
- Keterampilan organisasi yang kuat dengan kemampuan mengelola berbagai prioritas
- Keterampilan entri data yang akurat, didukung perhatian yang cermat terhadap detail
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas untuk berinteraksi dengan pelanggan eksternal
- Terbukti mampu menyelesaikan konflik yang melibatkan masalah sensitif atau kompleks
- Mampu bekerja secara efektif dengan fleksibilitas, kemandirian, dan inisiatif tanpa interaksi manajemen harian
Tunjangan
- Bonus tahunan
- Kesempatan kerja yang setara
- Verifikasi kelayakan kerja melalui E-Verify