Cabinetworks Group je americký výrobce kuchyňského a koupelnového nábytku, který obsluhuje majitele domů i odborníky pomáhající s návrhem a výstavbou jejich prostor. Portfolio společnosti zahrnuje 15 značek a její výrobky se ke klientům dostávají prostřednictvím showroomů, stavebních firem, architektů a dodavatelů. Téměř 6 000 zaměstnanců působí na 19 místech a společnost spojuje velkovýrobu s důrazem na řemeslné zpracování, zákaznickou zkušenost a zapojení do života komunit. Pro uchazeče o zaměstnání nabízí Cabinetworks Group pohled na kariérní příležitosti spojené s výrobou, dodávkami a dalším rozvojem nábytkových produktů pro širokou škálu domovů, projektů a rozpočtů.
Specialista zákaznické péče na pracovišti — Waconia, Minnesota
Podporujte zákazníky při řešení dotazů k objednávkám, produktům a technickým problémům a pomáhejte s řešením servisních požadavků pro značky kuchyňských skříněk společnosti Cabinetworks Group. Vyřizujte hovory a objednávky, poskytujte informace o produktech a následně kontaktujte zákazníky s cílem zajistit pozitivní zákaznickou zkušenost.
Popis
- Pomáhat zákazníkům a spotřebitelům s dotazy k objednávkám, produktovou a technickou podporou, akcemi a řešením problémů
- Zjišťovat hlavní příčiny problémů a vytvářet vhodné akční plány k jejich řešení
- Spolupracovat s terénními prodejními a servisními týmy na podpoře pozitivní zákaznické zkušenosti
- Vysvětlovat dodací lhůty, předpokládané termíny doručení, produktové a technické specifikace, zásady, nákupní dohody s dodavateli, storna, programy pro první objednávky a náhrady
- Řešit problémy s produkty a službami a předávat příslušné informace správnému oddělení
- Provádět odchozí následné hovory týkající se doručení produktů a spokojenosti zákazníků
- Vyřizovat příchozí hovory od interních i externích zákazníků, přijímat úvodní objednávky a řešit problémy
- Přesně zadávat do systému velké množství objednávek
- Dodržovat standardy oddělení a zároveň se přizpůsobovat měnícím se potřebám firmy
- Průběžně absolvovat školení o zásadách, produktech a procesech
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo GED
- Jeden až tři roky zkušeností v zákaznickém servisu
- Dobrá znalost práce s počítačem včetně balíku Microsoft Office
- Rychlost psaní 45 až 50 slov za minutu
- Vynikající organizační schopnosti a schopnost řídit více priorit
- Schopnost přesného zadávání dat a pečlivost věnovaná detailům
- Jasné ústní a písemné komunikační dovednosti pro jednání s externími zákazníky
- Prokazatelná schopnost řešit konflikty týkající se citlivých nebo složitých záležitostí
- Schopnost efektivně pracovat flexibilně, samostatně a iniciativně bez každodenní interakce s vedoucím
Benefity
- Roční bonus
- Rovné pracovní příležitosti
- Ověření způsobilosti k zaměstnání prostřednictvím systému E-Verify