オンサイトカスタマーケア担当者 - ワコニア、ミネソタ州
Cabinetworks Groupのキッチンキャビネットブランドに関する注文、製品、技術上の問い合わせに対応し、サービス上の問題解決を支援します。 電話、注文、製品情報、フォローアップを管理し、良好な顧客体験の提供に貢献します。
仕事内容
- 顧客や消費者からの注文に関する問い合わせ、製品・技術サポート、プロモーション、問題解決に対応する
- 問題の根本原因を調査し、解決に向けた適切なアクションプランを作成する
- フィールドセールスおよびサービスチームと連携し、良好な顧客体験を支援する
- 納期、到着予定日、製品・技術仕様、方針、ベンダー購買契約、キャンセル、初回注文プログラム、交換について説明する
- 製品やサービスに関する問題を解決し、関連情報を適切な部門へ引き継ぐ
- 製品の配送状況や顧客満足度についてフォローアップの発信を行う
- 社内外の顧客からの受電に対応し、初回注文を受け付け、問題に対処する
- 大量の注文を正確にシステムへ入力する
- 部門の基準に従いながら、変化する事業上のニーズに適応する
- 方針、製品、プロセスに関する継続的な研修を修了する
応募要件
- 高校卒業資格またはGED
- 1~3年のカスタマーサービス経験
- Microsoft Officeスイートを含むコンピューターの操作スキル
- 1分間に45~50語のタイピング速度
- 複数の優先事項を管理できる高い整理能力
- 細部に注意を払い、正確にデータ入力できる能力
- 外部顧客とやり取りするための明確な口頭および文書によるコミュニケーション能力
- 慎重な対応が必要な問題や複雑な問題に関する対立を解決した実績
- 日常的な管理者とのやり取りがなくても、柔軟性、自主性、主体性を持って効果的に働く能力
福利厚生
- 年間ボーナス
- 雇用機会均等
- E-Verifyによる就労資格確認
