Cabinetworks Group är en USA-baserad tillverkare av köks- och badrumsskåp som vänder sig till husägare och yrkespersoner som hjälper till att utforma och bygga deras miljöer. Företagets portfölj omfattar 15 varumärken och når kunder genom utställningslokaler, byggföretag, arkitekter och leverantörer. Med nästan 6 000 medarbetare på 19 platser kombinerar företaget storskalig tillverkning med fokus på hantverk, kundupplevelse och engagemang i lokalsamhället. För arbetssökande ger Cabinetworks Group en inblick i karriärmöjligheter som stödjer produktion, leverans och fortsatt utveckling av skåpsprodukter för många olika typer av hem, projekt och budgetar.
Kundtjänstmedarbetare på plats – Waconia, Minnesota
Hjälp kunder med orderfrågor, produkt- och tekniska problem samt serviceärenden för Cabinetworks Groups varumärken inom köksskåp. Hantera samtal, beställningar, produktinformation och uppföljning för att skapa positiva kundupplevelser.
Beskrivning
- Hjälp kunder och konsumenter med orderfrågor, produkt- och teknisk support, kampanjer samt problemlösning
- Undersök grundorsaker och ta fram lämpliga åtgärdsplaner för att lösa problem
- Samarbeta med fältsäljs- och serviceteam för att bidra till positiva kundupplevelser
- Förklara ledtider, beräknade leveranser, produkt- och tekniska specifikationer, policyer, leverantörsavtal, avbokningar, program för förstagångsbeställningar och ersättningar
- Lös produkt- och serviceärenden och vidarebefordra relevant information till rätt avdelning
- Ring upp kunder om produktleveranser och kundnöjdhet
- Hantera inkommande samtal från interna och externa kunder, ta emot initiala beställningar och hantera problem
- Registrera stora ordervolymer korrekt i systemet
- Följ avdelningens standarder samtidigt som du anpassar dig till förändrade verksamhetsbehov
- Genomför löpande utbildning om policyer, produkter och processer
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande GED-behörighet
- Ett till tre års erfarenhet av kundservice
- Goda datorkunskaper, inklusive Microsoft Office-paketet
- Skrivhastighet på 45–50 ord per minut
- God organisationsförmåga och förmåga att hantera flera prioriteringar
- Noggrann datainmatning med stor uppmärksamhet på detaljer
- Tydlig muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga för kontakt med externa kunder
- Dokumenterad förmåga att lösa konflikter som rör känsliga eller komplexa frågor
- Förmåga att arbeta effektivt med flexibilitet, självständighet och initiativförmåga utan daglig styrning
Förmåner
- Årlig bonus
- Arbetsgivare med lika möjligheter
- E-Verify-verifiering av anställningsbehörighet