
Cabinetworks Group là nhà sản xuất tủ bếp và tủ phòng tắm có trụ sở tại Hoa Kỳ, phục vụ các chủ nhà cũng như những chuyên gia hỗ trợ thiết kế và xây dựng không gian của họ. Danh mục sản phẩm của công ty gồm 15 thương hiệu, tiếp cận khách hàng thông qua các phòng trưng bày, nhà thầu xây dựng, kiến trúc sư và nhà cung cấp. Với gần 6.000 nhân viên làm việc tại 19 địa điểm, công ty kết hợp năng lực sản xuất quy mô lớn với sự chú trọng đến tay nghề thủ công, trải nghiệm khách hàng và hoạt động gắn kết cộng đồng. Đối với người tìm việc, Cabinetworks Group mang đến cơ hội khám phá các nghề nghiệp góp phần vào quá trình sản xuất, giao hàng và không ngừng phát triển các sản phẩm tủ cho nhiều loại nhà ở, dự án và ngân sách khác nhau.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại Văn phòng - Waconia, Minnesota
Hỗ trợ khách hàng về câu hỏi đơn hàng, vấn đề sản phẩm và kỹ thuật, cũng như giải quyết dịch vụ cho các thương hiệu tủ bếp của Cabinetworks Group. Quản lý cuộc gọi, đơn hàng, thông tin sản phẩm và hoạt động theo dõi để góp phần mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng và người tiêu dùng về câu hỏi đơn hàng, hỗ trợ sản phẩm và kỹ thuật, chương trình khuyến mãi và giải quyết vấn đề
- Điều tra nguyên nhân gốc rễ và lập kế hoạch hành động phù hợp để giải quyết vấn đề
- Phối hợp với các nhóm bán hàng và dịch vụ tại hiện trường để hỗ trợ trải nghiệm tích cực cho khách hàng
- Giải thích thời gian xử lý, thời gian dự kiến nhận hàng, thông số sản phẩm và kỹ thuật, chính sách, thỏa thuận mua hàng với nhà cung cấp, hủy đơn, chương trình đơn hàng đầu tiên và sản phẩm thay thế
- Giải quyết các mối quan ngại về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời chuyển thông tin liên quan đến bộ phận phù hợp
- Thực hiện các cuộc gọi đi để theo dõi việc giao sản phẩm và mức độ hài lòng của khách hàng
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng nội bộ và bên ngoài, nhận đơn hàng ban đầu và xử lý vấn đề
- Nhập chính xác khối lượng lớn đơn hàng vào hệ thống
- Tuân thủ các tiêu chuẩn của bộ phận đồng thời thích ứng với nhu cầu kinh doanh thay đổi
- Hoàn thành chương trình đào tạo liên tục về chính sách, sản phẩm và quy trình
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED
- Có từ một đến ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Thành thạo máy tính, bao gồm bộ Microsoft Office
- Tốc độ đánh máy từ 45 đến 50 từ mỗi phút
- Kỹ năng tổ chức tốt và khả năng quản lý nhiều ưu tiên
- Kỹ năng nhập dữ liệu chính xác cùng sự chú ý cẩn thận đến chi tiết
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản rõ ràng để tương tác với khách hàng bên ngoài
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc giải quyết xung đột liên quan đến các vấn đề nhạy cảm hoặc phức tạp
- Có khả năng làm việc hiệu quả với sự linh hoạt, độc lập và chủ động mà không cần tương tác quản lý hằng ngày
Phúc lợi
- Thưởng hằng năm
- Nhà tuyển dụng trao cơ hội bình đẳng
- Xác minh điều kiện làm việc E-Verify