Bank of America 是一家業務遍及銀行、金融與金融科技領域的全球性金融機構。其服務涵蓋個人銀行業務、小型企業支援、財富管理、投資服務，以及為個人、企業與機構提供資本市場准入。公司亦透過永續金融、多元化倡議與社區發展計畫，致力於實現負責任的成長。
數位產品經理，Salesforce 客戶管理中心－美國銀行現場辦公
負責美國銀行 Salesforce 客戶管理中心，統籌產品健康度、交付與路線圖執行。將銀行業務重點轉化為使用者故事、驗收標準與可擴展的企業級解決方案。
說明
- 監督數位能力與流程的交付及營運健康度
- 將業務需求轉化為交付團隊所需的數位需求與驗收標準
- 評估績效指標、產品風險與控制措施
- 帶領業務驗收測試並支援成功的上市流程
- 在約定的時程、範圍與預算內協助交付軟體解決方案
- 支援日常能力營運、缺陷解決、客訴分流、健康監控與績效報告
- 協調專案、衝刺與發布規劃，同時推進計畫願景與路線圖執行
- 衡量並傳達產品關鍵績效指標與投資報酬
- 準備簡報及其他書面溝通材料
- 建立並維繫與利害關係人及合作夥伴的關係
- 制定 Salesforce 客戶管理中心願景，並為待辦事項與功能交付排定優先順序
- 擔任 Salesforce 業務負責人與主題專家
- 為自動化、報告、整合、工作流程與使用者體驗提出改進建議
- 將業務需求轉化為史詩、功能、使用者故事與驗收標準
- 與技術團隊合作，推動可擴展的 Salesforce 解決方案、相依性、治理、生產就緒與實作
- 圍繞優先順序、交付決策、風險與可衡量成果，協調業務、技術、營運、風險及合規利害關係人
職位要求
- 至少五年相關專業經驗
- 具備產品負責人、產品經理、業務分析師或類似產品職位的背景
- 具備在大型企業環境中交付 Salesforce 解決方案的經驗
- 深入了解 Salesforce 金融服務雲、Lightning Experience、自動化、報告、工作流程與整合
- 具備出色的分析、問題解決與批判性思考能力
- 具備將業務需求轉化為產品功能、使用者故事、驗收標準與技術解決方案的經驗
- 具備敏捷交付、Scrum 方法與產品生命週期管理經驗
- 具備在發布管理、變更治理與風險管理框架下工作的經驗
- 能在快速變動的環境中監督多項計畫、相互競爭的優先事項與交付承諾
- 具備出色的溝通、簡報、促進協作與利害關係人管理能力，包括影響決策及解決業務與技術團隊間衝突的能力
- 高中畢業證書、GED、中等教育證書或同等學歷
- 深入了解銀行產品、客戶銷售與服務流程，以及金融服務監管要求
- 具備在大型、高度矩陣式組織中推進既定產品策略並交付複雜路線圖的經驗
- 具備在多個利害關係人群組、交付相依性與技術團隊之間領導企業級產品負責工作的經驗
- 能運用營運資料、績效衡量與業務洞察制定優先順序和交付決策
- 具備在受監管的金融服務環境中跨業務、技術、營運、風險與合規團隊交付解決方案的經驗
- 能使用 Microsoft Copilot 與其他獲核准的 AI 工具
福利待遇
- 享有實惠、具競爭力且彈性的福利
- 提供支援身體、情緒與財務健康的資源
- 帶薪休假
- 符合年度酌情獎勵計畫的參與資格
- 符合可提供員工福利的參與資格
- 依職務責任與業務需求決定彈性工作安排