Η Bank of America είναι ένας παγκόσμιος χρηματοπιστωτικός οργανισμός που δραστηριοποιείται στους τομείς των τραπεζικών υπηρεσιών, των χρηματοοικονομικών και της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν προσωπική τραπεζική, υποστήριξη μικρών επιχειρήσεων, διαχείριση περιουσίας, επενδυτικές υπηρεσίες και πρόσβαση στις κεφαλαιαγορές για ιδιώτες, επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η εταιρεία εστιάζει επίσης στην υπεύθυνη ανάπτυξη μέσω βιώσιμης χρηματοδότησης, πρωτοβουλιών για τη διαφορετικότητα και προγραμμάτων ανάπτυξης των κοινοτήτων.
Ψηφιακός Product Manager, Κέντρο Διαχείρισης Πελατών Salesforce – Bank of America, εργασία από τις εγκαταστάσεις
Αναλάβετε το Κέντρο Διαχείρισης Πελατών Salesforce στην Bank of America, επιβλέποντας την υγεία του προϊόντος, την παράδοση και την υλοποίηση του οδικού χάρτη. Μετατρέψτε τις τραπεζικές προτεραιότητες σε user stories, κριτήρια αποδοχής και κλιμακούμενες επιχειρησιακές λύσεις.
Περιγραφή
- Επίβλεψη της παράδοσης και της επιχειρησιακής υγείας ψηφιακών δυνατοτήτων και διαδικασιών
- Μετατροπή των επιχειρησιακών αναγκών σε ψηφιακές απαιτήσεις και κριτήρια αποδοχής για τις ομάδες παράδοσης
- Αξιολόγηση δεικτών απόδοσης, κινδύνων προϊόντος και μέτρων ελέγχου
- Ηγεσία στις δοκιμές επιχειρησιακής αποδοχής και υποστήριξη μιας επιτυχημένης διαδικασίας διάθεσης στην αγορά
- Συμβολή στην παράδοση λύσεων λογισμικού εντός των συμφωνημένων χρονοδιαγραμμάτων, του εύρους και του προϋπολογισμού
- Υποστήριξη της καθημερινής λειτουργίας των δυνατοτήτων, της επίλυσης ελαττωμάτων, της δρομολόγησης παραπόνων, της παρακολούθησης υγείας και της αναφοράς απόδοσης
- Συντονισμός του σχεδιασμού έργων, sprint και εκδόσεων, με παράλληλη προώθηση του οράματος του προγράμματος και της υλοποίησης του οδικού χάρτη
- Μέτρηση και επικοινωνία των KPI του προϊόντος και της απόδοσης επένδυσης
- Προετοιμασία παρουσιάσεων και άλλων γραπτών επικοινωνιών
- Ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη και συνεργάτες
- Διαμόρφωση του οράματος του Κέντρου Διαχείρισης Πελατών Salesforce και ιεράρχηση στοιχείων backlog και παράδοσης δυνατοτήτων
- Ενέργεια ως επιχειρησιακός ιδιοκτήτης Salesforce και ειδικός θεματικού αντικειμένου
- Υπόδειξη βελτιώσεων στον αυτοματισμό, την αναφορά, τις διασυνδέσεις, τις ροές εργασίας και την εμπειρία χρήστη
- Μετατροπή των επιχειρησιακών αναγκών σε epics, δυνατότητες, user stories και κριτήρια αποδοχής
- Συνεργασία με τεχνολογικές ομάδες για κλιμακούμενες λύσεις Salesforce, εξαρτήσεις, διακυβέρνηση, ετοιμότητα παραγωγής και υλοποίηση
- Συντονισμός ενδιαφερόμενων μερών από τις επιχειρησιακές λειτουργίες, την τεχνολογία, τις operations, τη διαχείριση κινδύνων και τη συμμόρφωση γύρω από προτεραιότητες, αποφάσεις παράδοσης, κινδύνους και μετρήσιμα αποτελέσματα
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας
- Εμπειρία ως Product Owner, Product Manager, Business Analyst ή σε συγκρίσιμο ρόλο προϊόντος
- Εμπειρία στην παράδοση λύσεων Salesforce σε μεγάλο επιχειρησιακό περιβάλλον
- Ισχυρή γνώση των Salesforce Financial Services Cloud, Lightning Experience, αυτοματισμών, αναφορών, ροών εργασίας και διασυνδέσεων
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες, ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και κριτικής σκέψης
- Εμπειρία στη μετατροπή επιχειρησιακών απαιτήσεων σε δυνατότητες προϊόντος, user stories, κριτήρια αποδοχής και τεχνολογικές λύσεις
- Εμπειρία σε παράδοση Agile, μεθόδους Scrum και διαχείριση κύκλου ζωής προϊόντος
- Εμπειρία σε πλαίσια διαχείρισης εκδόσεων, διακυβέρνησης αλλαγών και διαχείρισης κινδύνων
- Ικανότητα επίβλεψης πολλαπλών πρωτοβουλιών, ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και δεσμεύσεων παράδοσης σε ένα ταχύτατα μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, παρουσίασης, διευκόλυνσης και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας επηρεασμού αποφάσεων και επίλυσης συγκρούσεων μεταξύ επιχειρησιακών και τεχνολογικών ομάδων
- Απολυτήριο λυκείου, GED, τίτλος δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή ισοδύναμο
- Ισχυρή κατανόηση τραπεζικών προϊόντων, διαδικασιών πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών και κανονιστικών απαιτήσεων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
- Εμπειρία στην προώθηση υφιστάμενης στρατηγικής προϊόντος και στην παράδοση σύνθετων οδικών χαρτών σε μεγάλο, ιδιαίτερα πολυεπίπεδο οργανισμό
- Εμπειρία στην ηγεσία ιδιοκτησίας προϊόντος σε επιχειρησιακή κλίμακα, με πολλαπλές ομάδες ενδιαφερόμενων μερών, εξαρτήσεις παράδοσης και τεχνολογικές ομάδες
- Ικανότητα εφαρμογής επιχειρησιακών δεδομένων, μετρήσεων απόδοσης και επιχειρησιακών insights σε αποφάσεις ιεράρχησης και παράδοσης
- Εμπειρία στην παράδοση λύσεων μεταξύ επιχειρησιακών, τεχνολογικών, λειτουργικών ομάδων, ομάδων κινδύνου και συμμόρφωσης σε ρυθμιζόμενο περιβάλλον χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
- Ικανότητα χρήσης του Microsoft Copilot και άλλων εγκεκριμένων εργαλείων με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης
Παροχές
- Πρόσβαση σε οικονομικά προσιτές, ανταγωνιστικές και ευέλικτες παροχές
- Πόροι που υποστηρίζουν τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία
- Αμειβόμενος χρόνος εκτός εργασίας
- Επιλεξιμότητα για ετήσιο πρόγραμμα διακριτικής παροχής κινήτρων
- Επιλεξιμότητα για διαθέσιμες παροχές εργαζομένων
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας που καθορίζονται από τις ευθύνες του ρόλου και τις επιχειρησιακές ανάγκες