Bank of America is een wereldwijd opererende financiële instelling op het gebied van bankieren, financiële dienstverlening en fintech. De diensten omvatten persoonlijk bankieren, ondersteuning voor kleine bedrijven, vermogensbeheer, beleggingsdiensten en toegang tot kapitaalmarkten voor particulieren, bedrijven en instellingen. Het bedrijf richt zich daarnaast op verantwoorde groei door middel van duurzame financiering, initiatieven voor diversiteit en programma’s voor gemeenschapsontwikkeling.
Digital Product Manager, Salesforce Client Management Center – Bank of America op locatie
Draag verantwoordelijkheid voor het Salesforce Client Management Center van Bank of America en houd toezicht op productgezondheid, oplevering en roadmapuitvoering. Vertaal bankprioriteiten naar user stories, acceptatiecriteria en schaalbare bedrijfsoplossingen.
Beschrijving
- Houd toezicht op de oplevering en operationele gezondheid van digitale mogelijkheden en processen
- Vertaal bedrijfsbehoeften naar digitale vereisten en acceptatiecriteria voor deliveryteams
- Beoordeel prestatie-indicatoren, productrisico's en beheersmaatregelen
- Leid bedrijfsmatige acceptatietests en ondersteun een succesvol go-to-marketproces
- Help softwareoplossingen opleveren binnen de afgesproken planning, scope en het budget
- Ondersteun de dagelijkse werking van mogelijkheden, defectoplossing, routering van klachten, gezondheidsmonitoring en prestatierapportage
- Coördineer de planning van projecten, sprints en releases en geef tegelijkertijd richting aan de programmavisie en roadmapuitvoering
- Meet en communiceer product-KPI's en rendement op investering
- Bereid presentaties en andere schriftelijke communicatie voor
- Bouw relaties met stakeholders en partners op en onderhoud deze
- Geef vorm aan de visie voor het Salesforce Client Management Center en prioriteer backlogitems en de oplevering van functies
- Treed op als Salesforce-eigenaar vanuit de business en als inhoudelijk expert
- Beveel verbeteringen aan voor automatisering, rapportage, integraties, workflows en gebruikerservaring
- Vertaal bedrijfsbehoeften naar epics, features, user stories en acceptatiecriteria
- Werk samen met technologieteams aan schaalbare Salesforce-oplossingen, afhankelijkheden, governance, productiegereedheid en implementatie
- Coördineer stakeholders uit business, technologie, operations, risk en compliance rond prioriteiten, opleverbesluiten, risico's en meetbare resultaten
Vereisten
- Minimaal vijf jaar relevante professionele ervaring
- Achtergrond als Product Owner, Product Manager, Business Analyst of in een vergelijkbare productfunctie
- Ervaring met het opleveren van Salesforce-oplossingen in een grote bedrijfsomgeving
- Uitgebreide kennis van Salesforce Financial Services Cloud, Lightning Experience, automatisering, rapportage, workflows en integraties
- Sterke analytische, probleemoplossende en kritische denkvaardigheden
- Ervaring met het vertalen van bedrijfsvereisten naar productfuncties, user stories, acceptatiecriteria en technologische oplossingen
- Ervaring met agile delivery, Scrum-methoden en productlevenscyclusbeheer
- Ervaring met releasebeheer, change governance en risicobeheerkaders
- Vermogen om meerdere initiatieven, concurrerende prioriteiten en opleververplichtingen te overzien in een snel veranderende omgeving
- Sterke communicatie-, presentatie-, faciliterings- en stakeholdermanagementvaardigheden, inclusief het vermogen om besluitvorming te beïnvloeden en conflicten tussen business- en technologieteams op te lossen
- Middelbareschooldiploma, GED, diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig
- Goed begrip van bankproducten, processen voor klantverkoop en -bediening en wettelijke vereisten voor financiële dienstverlening
- Ervaring met het verder ontwikkelen van een bestaande productstrategie en het uitvoeren van complexe roadmaps in een grote, sterk matrixgeorganiseerde organisatie
- Ervaring met het leiden van product ownership op ondernemingsniveau over meerdere stakeholdergroepen, opleverafhankelijkheden en technologieteams heen
- Vermogen om operationele gegevens, prestatiemetingen en bedrijfsinzichten toe te passen op prioriterings- en opleverbesluiten
- Ervaring met het opleveren van oplossingen over business-, technologie-, operations-, risk- en complianceteams heen in een gereguleerde financiële dienstverlening
- Vermogen om Microsoft Copilot en andere goedgekeurde AI-tools te gebruiken
Voordelen
- Toegang tot betaalbare, concurrerende en flexibele arbeidsvoorwaarden
- Middelen ter ondersteuning van fysiek, emotioneel en financieel welzijn
- Betaald verlof
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een jaarlijks discretionair incentiveplan
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor beschikbare personeelsvoorzieningen
- Flexibele werkplekregelingen, bepaald door de verantwoordelijkheden van de functie en de behoeften van de organisatie