Bank of America는 은행, 금융 및 핀테크 분야에서 사업을 운영하는 글로벌 금융기관입니다. 개인 뱅킹, 소기업 지원, 자산 관리, 투자 서비스와 함께 개인, 기업 및 기관을 위한 자본시장 접근 서비스를 제공합니다. 또한 지속 가능한 금융, 다양성 이니셔티브 및 지역사회 개발 프로그램을 통해 책임 있는 성장을 추구합니다.
디지털 제품 관리자, Salesforce 고객 관리 센터－뱅크 오브 아메리카 현장 근무
뱅크 오브 아메리카의 Salesforce 고객 관리 센터를 담당하며 제품 상태, 제공 및 로드맵 실행을 총괄합니다. 은행의 우선순위를 사용자 스토리, 인수 기준 및 확장 가능한 엔터프라이즈 솔루션으로 전환합니다.
설명
- 디지털 기능과 프로세스의 제공 및 운영 상태를 감독합니다
- 비즈니스 요구를 제공 팀을 위한 디지털 요구사항과 인수 기준으로 전환합니다
- 성과 지표, 제품 위험 및 통제 조치를 평가합니다
- 비즈니스 인수 테스트를 주도하고 성공적인 시장 출시 프로세스를 지원합니다
- 합의된 일정, 범위 및 예산 내에서 소프트웨어 솔루션 제공을 지원합니다
- 일상적인 기능 운영, 결함 해결, 민원 분류, 상태 모니터링 및 성과 보고를 지원합니다
- 프로젝트, 스프린트 및 릴리스 계획을 조정하면서 프로그램 비전과 로드맵 실행을 발전시킵니다
- 제품 KPI와 투자 수익률을 측정하고 전달합니다
- 프레젠테이션 및 기타 서면 커뮤니케이션을 준비합니다
- 이해관계자 및 파트너와의 관계를 개발하고 유지합니다
- Salesforce 고객 관리 센터의 비전을 수립하고 백로그 항목과 기능 제공의 우선순위를 정합니다
- Salesforce 비즈니스 오너이자 주제 전문가로 활동합니다
- 자동화, 보고, 통합, 워크플로 및 사용자 경험 개선을 제안합니다
- 비즈니스 요구를 에픽, 기능, 사용자 스토리 및 인수 기준으로 전환합니다
- 기술 팀과 협력하여 확장 가능한 Salesforce 솔루션, 종속성, 거버넌스, 운영 준비 및 구현을 추진합니다
- 우선순위, 제공 결정, 위험 및 측정 가능한 결과를 중심으로 비즈니스, 기술, 운영, 위험 및 컴플라이언스 이해관계자를 조율합니다
지원 자격
- 관련 전문 경력이 5년 이상이어야 합니다
- 제품 책임자, 제품 관리자, 비즈니스 분석가 또는 유사한 제품 직무 경험이 있어야 합니다
- 대기업 환경에서 Salesforce 솔루션을 제공한 경험이 있어야 합니다
- Salesforce Financial Services Cloud, Lightning Experience, 자동화, 보고, 워크플로 및 통합에 대한 높은 수준의 지식이 있어야 합니다
- 뛰어난 분석력, 문제 해결 능력 및 비판적 사고 능력이 있어야 합니다
- 비즈니스 요구사항을 제품 기능, 사용자 스토리, 인수 기준 및 기술 솔루션으로 전환한 경험이 있어야 합니다
- 애자일 제공, Scrum 방법론 및 제품 수명 주기 관리 경험이 있어야 합니다
- 릴리스 관리, 변경 거버넌스 및 위험 관리 프레임워크 내에서 업무를 수행한 경험이 있어야 합니다
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 이니셔티브, 상충하는 우선순위 및 제공 약속을 감독할 수 있어야 합니다
- 의사결정에 영향을 미치고 비즈니스 팀과 기술 팀 간의 갈등을 해결하는 능력을 포함해 뛰어난 커뮤니케이션, 프레젠테이션, 퍼실리테이션 및 이해관계자 관리 능력이 있어야 합니다
- 고등학교 졸업장, GED, 중등학교 자격증 또는 이에 상응하는 자격이 있어야 합니다
- 은행 상품, 고객 판매 및 서비스 프로세스, 금융 서비스 규제 요건을 깊이 이해해야 합니다
- 대규모의 고도로 매트릭스화된 조직에서 기존 제품 전략을 발전시키고 복잡한 로드맵을 제공한 경험이 있어야 합니다
- 여러 이해관계자 그룹, 제공 종속성 및 기술 팀 전반에서 엔터프라이즈 규모의 제품 책임 업무를 이끈 경험이 있어야 합니다
- 운영 데이터, 성과 지표 및 비즈니스 인사이트를 우선순위 설정과 제공 의사결정에 적용할 수 있어야 합니다
- 규제된 금융 서비스 환경에서 비즈니스, 기술, 운영, 위험 및 컴플라이언스 팀 전반에 걸쳐 솔루션을 제공한 경험이 있어야 합니다
- Microsoft Copilot 및 기타 승인된 AI 지원 도구를 사용할 수 있어야 합니다
복리후생
- 경제적이고 경쟁력 있으며 유연한 복리후생을 이용할 수 있습니다
- 신체적, 정서적 및 재정적 웰빙을 지원하는 리소스를 제공합니다
- 유급 휴가를 제공합니다
- 연간 재량적 인센티브 플랜의 대상이 될 수 있습니다
- 제공 가능한 직원 복리후생의 대상이 될 수 있습니다
- 직무 책임과 비즈니스 요구에 따라 유연한 근무 방식을 결정합니다