Bank of America es una institución financiera global que opera en los sectores de la banca, las finanzas y la tecnología financiera. Sus servicios incluyen banca personal, apoyo a pequeñas empresas, gestión patrimonial, servicios de inversión y acceso a los mercados de capitales para particulares, empresas e instituciones. La compañía también apuesta por un crecimiento responsable mediante las finanzas sostenibles, iniciativas de diversidad y programas de desarrollo comunitario.
Gerente de Producto Digital, Centro de Gestión de Clientes de Salesforce – Presencial en Bank of America
Gestiona el Centro de Gestión de Clientes de Salesforce en Bank of America, supervisando la salud del producto, la entrega y la ejecución de la hoja de ruta. Convierte las prioridades bancarias en historias de usuario, criterios de aceptación y soluciones empresariales escalables.
Descripción
- Supervisar la entrega y la salud operativa de las capacidades y los procesos digitales
- Convertir las necesidades empresariales en requisitos digitales y criterios de aceptación para los equipos de entrega
- Evaluar indicadores de rendimiento, riesgos del producto y medidas de control
- Liderar las pruebas de aceptación empresarial y apoyar un proceso exitoso de lanzamiento al mercado
- Ayudar a entregar soluciones de software dentro de los plazos, el alcance y el presupuesto acordados
- Apoyar las operaciones diarias de las capacidades, la resolución de defectos, la gestión de reclamaciones, la supervisión de la salud y los informes de rendimiento
- Coordinar la planificación de proyectos, sprints y lanzamientos mientras se impulsa la visión del programa y la ejecución de la hoja de ruta
- Medir y comunicar los indicadores clave de rendimiento del producto y el retorno de la inversión
- Preparar presentaciones y otras comunicaciones escritas
- Desarrollar y mantener relaciones con las partes interesadas y los socios
- Definir la visión del Centro de Gestión de Clientes de Salesforce y priorizar los elementos del backlog y la entrega de funcionalidades
- Actuar como responsable empresarial y especialista en la materia de Salesforce
- Recomendar mejoras en la automatización, los informes, las integraciones, los flujos de trabajo y la experiencia de usuario
- Convertir las necesidades empresariales en épicas, funcionalidades, historias de usuario y criterios de aceptación
- Trabajar con los equipos tecnológicos en soluciones escalables de Salesforce, dependencias, gobernanza, preparación para producción e implementación
- Coordinar a las partes interesadas de negocio, tecnología, operaciones, riesgos y cumplimiento en torno a las prioridades, las decisiones de entrega, los riesgos y los resultados medibles
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia profesional pertinente
- Experiencia como Product Owner, gerente de producto, analista de negocio o en un puesto de producto comparable
- Experiencia en la entrega de soluciones de Salesforce en un entorno empresarial grande
- Amplios conocimientos de Salesforce Financial Services Cloud, Lightning Experience, automatización, informes, flujos de trabajo e integraciones
- Sólidas capacidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento crítico
- Experiencia en convertir requisitos empresariales en funcionalidades de producto, historias de usuario, criterios de aceptación y soluciones tecnológicas
- Experiencia con entregas ágiles, métodos Scrum y gestión del ciclo de vida del producto
- Experiencia trabajando con marcos de gestión de lanzamientos, gobernanza del cambio y gestión de riesgos
- Capacidad para supervisar múltiples iniciativas, prioridades contrapuestas y compromisos de entrega en un entorno dinámico
- Sólidas habilidades de comunicación, presentación, facilitación y gestión de partes interesadas, incluida la capacidad de influir en decisiones y resolver conflictos entre equipos de negocio y tecnología
- Diploma de educación secundaria, GED, credencial de educación secundaria o equivalente
- Amplio conocimiento de productos bancarios, procesos de ventas y servicio a clientes, y requisitos regulatorios de los servicios financieros
- Experiencia desarrollando una estrategia de producto establecida y entregando hojas de ruta complejas en una organización grande y altamente matricial
- Experiencia liderando la gestión de productos a escala empresarial entre múltiples grupos de partes interesadas, dependencias de entrega y equipos tecnológicos
- Capacidad para aplicar datos operativos, métricas de rendimiento y conocimientos empresariales a las decisiones de priorización y entrega
- Experiencia entregando soluciones entre equipos de negocio, tecnología, operaciones, riesgos y cumplimiento en un entorno regulado de servicios financieros
- Capacidad para utilizar Microsoft Copilot y otras herramientas de IA aprobadas
Beneficios
- Acceso a beneficios asequibles, competitivos y flexibles
- Recursos para apoyar el bienestar físico, emocional y financiero
- Tiempo libre remunerado
- Elegibilidad para un plan anual de incentivos discrecionales
- Elegibilidad para los beneficios disponibles para empleados
- Modalidades de trabajo flexibles determinadas por las responsabilidades del puesto y las necesidades del negocio