Bank of America è un’istituzione finanziaria globale attiva nei settori bancario, finanziario e della tecnologia finanziaria. I suoi servizi includono servizi bancari personali, supporto alle piccole imprese, gestione patrimoniale, servizi di investimento e accesso ai mercati dei capitali per privati, aziende e istituzioni. L’azienda promuove inoltre una crescita responsabile attraverso la finanza sostenibile, iniziative per la diversità e programmi di sviluppo delle comunità.
Responsabile di prodotto digitale, Centro di gestione clienti Salesforce – In presenza presso Bank of America
Gestisci il Centro di gestione clienti Salesforce di Bank of America, supervisionando la salute del prodotto, la delivery e l’esecuzione della roadmap. Trasforma le priorità bancarie in storie utente, criteri di accettazione e soluzioni aziendali scalabili.
Descrizione
- Supervisionare la delivery e la salute operativa delle capacità e dei processi digitali
- Trasformare le esigenze aziendali in requisiti digitali e criteri di accettazione per i team di delivery
- Valutare gli indicatori di performance, i rischi del prodotto e le misure di controllo
- Guidare i test di accettazione aziendale e sostenere un efficace processo di go-to-market
- Contribuire alla delivery di soluzioni software entro le tempistiche, l’ambito e il budget concordati
- Supportare le operazioni quotidiane delle capacità, la risoluzione dei difetti, l’instradamento dei reclami, il monitoraggio della salute e la reportistica delle performance
- Coordinare la pianificazione di progetti, sprint e release, facendo avanzare la visione del programma e l’esecuzione della roadmap
- Misurare e comunicare i KPI del prodotto e il ritorno sull’investimento
- Preparare presentazioni e altre comunicazioni scritte
- Sviluppare e mantenere relazioni con stakeholder e partner
- Definire la visione del Centro di gestione clienti Salesforce e dare priorità agli elementi del backlog e alla delivery delle funzionalità
- Agire come responsabile aziendale e subject matter expert Salesforce
- Raccomandare miglioramenti ad automazione, reportistica, integrazioni, flussi di lavoro ed esperienza utente
- Trasformare le esigenze aziendali in epiche, funzionalità, storie utente e criteri di accettazione
- Collaborare con i team tecnologici su soluzioni Salesforce scalabili, dipendenze, governance, preparazione alla produzione e implementazione
- Coordinare gli stakeholder aziendali, tecnologici, operativi, di rischio e compliance sulle priorità, sulle decisioni di delivery, sui rischi e sui risultati misurabili
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza professionale pertinente
- Esperienza come Product Owner, Product Manager, Business Analyst o in un ruolo di prodotto comparabile
- Esperienza nella delivery di soluzioni Salesforce in un contesto aziendale di grandi dimensioni
- Solida conoscenza di Salesforce Financial Services Cloud, Lightning Experience, automazione, reportistica, flussi di lavoro e integrazioni
- Forti capacità analitiche, di risoluzione dei problemi e di pensiero critico
- Esperienza nella trasformazione dei requisiti aziendali in funzionalità di prodotto, storie utente, criteri di accettazione e soluzioni tecnologiche
- Esperienza con la delivery agile, i metodi Scrum e la gestione del ciclo di vita del prodotto
- Esperienza nell’utilizzo di framework di gestione delle release, governance dei cambiamenti e gestione dei rischi
- Capacità di supervisionare più iniziative, priorità concorrenti e impegni di delivery in un ambiente dinamico
- Eccellenti capacità di comunicazione, presentazione, facilitazione e gestione degli stakeholder, inclusa la capacità di influenzare le decisioni e risolvere conflitti tra team aziendali e tecnologici
- Diploma di scuola superiore, GED, qualifica di istruzione secondaria o equivalente
- Solida conoscenza dei prodotti bancari, dei processi di vendita e assistenza alla clientela e dei requisiti normativi dei servizi finanziari
- Esperienza nel far evolvere una strategia di prodotto esistente e nel realizzare roadmap complesse in un’organizzazione grande e fortemente a matrice
- Esperienza nella guida della gestione di prodotti su scala aziendale tra più gruppi di stakeholder, dipendenze di delivery e team tecnologici
- Capacità di applicare dati operativi, metriche di performance e insight aziendali alle decisioni di prioritizzazione e delivery
- Esperienza nella delivery di soluzioni tra team aziendali, tecnologici, operativi, di rischio e compliance in un ambiente regolamentato di servizi finanziari
- Capacità di utilizzare Microsoft Copilot e altri strumenti di IA approvati
Benefit
- Accesso a benefit convenienti, competitivi e flessibili
- Risorse a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario
- Permessi retribuiti
- Idoneità a un piano annuale di incentivi discrezionali
- Idoneità ai benefit disponibili per i dipendenti
- Modalità di lavoro flessibili determinate dalle responsabilità del ruolo e dalle esigenze aziendali