A Bank of America globális pénzügyi intézmény, amely a banki szolgáltatások, a pénzügyek és a fintech területén működik. Szolgáltatásai közé tartozik a lakossági bankolás, a kisvállalkozások támogatása, a vagyonkezelés, a befektetési szolgáltatások, valamint a tőkepiacokhoz való hozzáférés magánszemélyek, vállalkozások és intézmények számára. A vállalat emellett a fenntartható finanszírozáson, a sokszínűségi kezdeményezéseken és a közösségfejlesztési programokon keresztül a felelős növekedésre összpontosít.
Digitális termékmenedzser, Salesforce ügyfélkezelési központ – Bank of America irodai munkavégzés
A Bank of America Salesforce ügyfélkezelési központjának termékállapotáért, szállításáért és ütemtervének megvalósításáért felel. A banki prioritásokat felhasználói történetekké, elfogadási kritériumokká és skálázható vállalati megoldásokká alakítja.
Leírás
- Felügyeli a digitális képességek és folyamatok szállítását, valamint működési állapotát
- Az üzleti igényeket digitális követelményekké és a szállítócsapatok számára meghatározott elfogadási kritériumokká alakítja
- Értékeli a teljesítménymutatókat, a termékkockázatokat és az ellenőrzési intézkedéseket
- Vezeti az üzleti elfogadási tesztelést, és támogatja a sikeres piacra lépési folyamatot
- Segíti a szoftvermegoldások szállítását a megállapodott határidőkön, kereteken és költségvetésen belül
- Támogatja a napi képességműködést, a hibák elhárítását, a panaszok továbbítását, az állapotfigyelést és a teljesítményjelentést
- Koordinálja a projekt-, sprint- és kiadástervezést, miközben előmozdítja a program jövőképét és az ütemterv megvalósítását
- Méri és kommunikálja a termék fő teljesítménymutatóit és a befektetés megtérülését
- Prezentációkat és egyéb írásos kommunikációs anyagokat készít
- Kapcsolatokat épít ki és tart fenn az érdekelt felekkel és partnerekkel
- Formálja a Salesforce ügyfélkezelési központjának jövőképét, és rangsorolja a hátralék elemeit és a funkciók szállítását
- A Salesforce üzleti tulajdonosaként és szakterületi szakértőjeként jár el
- Fejlesztéseket javasol az automatizálás, a jelentéskészítés, az integrációk, a munkafolyamatok és a felhasználói élmény terén
- Az üzleti igényeket epikussá, funkciókká, felhasználói történetekké és elfogadási kritériumokká alakítja
- A technológiai csapatokkal együttműködik a skálázható Salesforce-megoldások, a függőségek, az irányítás, az éles üzemre való felkészültség és a megvalósítás terén
- Az üzleti, technológiai, működési, kockázati és megfelelőségi érdekelt feleket összehangolja a prioritások, a szállítási döntések, a kockázatok és a mérhető eredmények mentén
Követelmények
- Legalább öt év releváns szakmai tapasztalat
- Terméktulajdonosként, termékmenedzserként, üzleti elemzőként vagy hasonló termékszerepkörben szerzett tapasztalat
- Nagyvállalati környezetben Salesforce-megoldások szállításában szerzett tapasztalat
- A Salesforce Financial Services Cloud, a Lightning Experience, az automatizálás, a jelentéskészítés, a munkafolyamatok és az integrációk alapos ismerete
- Erős analitikai, problémamegoldó és kritikus gondolkodási készség
- Üzleti követelmények termékfunkciókká, felhasználói történetekké, elfogadási kritériumokká és technológiai megoldásokká alakításában szerzett tapasztalat
- Tapasztalat agilis szállításban, Scrum-módszerekben és termékéletciklus-kezelésben
- Kiadáskezelési, változásirányítási és kockázatkezelési keretrendszerekben szerzett tapasztalat
- Képes több kezdeményezést, egymással versengő prioritást és szállítási kötelezettséget felügyelni gyors ütemű környezetben
- Erős kommunikációs, prezentációs, facilitációs és érdekeltfél-kezelési készség, beleértve a döntések befolyásolását és a konfliktusok feloldását az üzleti és technológiai csapatok között
- Középiskolai érettségi, GED, középfokú végzettséget igazoló bizonyítvány vagy azzal egyenértékű képesítés
- A banki termékek, az ügyfélértékesítési és -kiszolgálási folyamatok, valamint a pénzügyi szolgáltatásokra vonatkozó szabályozási követelmények alapos ismerete
- Nagy, erősen mátrixszervezetben kialakított termékstratégia továbbfejlesztésében és összetett ütemtervek megvalósításában szerzett tapasztalat
- Nagyvállalati szintű terméktulajdonosi munkában szerzett vezetői tapasztalat több érdekeltfél-csoporttal, szállítási függőséggel és technológiai csapattal
- Képes működési adatokat, teljesítménymérőszámokat és üzleti meglátásokat alkalmazni a rangsorolási és szállítási döntésekben
- Szabályozott pénzügyi szolgáltatási környezetben, üzleti, technológiai, működési, kockázati és megfelelőségi csapatokon átívelő megoldásszállításban szerzett tapasztalat
- Képes a Microsoft Copilot és más jóváhagyott, mesterséges intelligenciát használó eszközök alkalmazására
Juttatások
- Megfizethető, versenyképes és rugalmas juttatásokhoz való hozzáférés
- A fizikai, érzelmi és pénzügyi jóllétet támogató erőforrások
- Fizetett távollét a munkától
- Éves, diszkrecionális ösztönzőprogramra való jogosultság
- A rendelkezésre álló munkavállalói juttatásokra való jogosultság
- A munkakör felelőssége és az üzleti igények alapján meghatározott rugalmas munkavégzési lehetőségek