Bank of America est une institution financière mondiale qui exerce ses activités dans les secteurs bancaire, financier et des technologies financières. Ses services comprennent la banque de détail, l’accompagnement des petites entreprises, la gestion de patrimoine, les services d’investissement et l’accès aux marchés de capitaux pour les particuliers, les entreprises et les institutions. L’entreprise met également l’accent sur une croissance responsable grâce à la finance durable, aux initiatives en faveur de la diversité et aux programmes de développement communautaire.
Responsable produit numérique, Centre de gestion des clients Salesforce – Sur site chez Bank of America
Pilotez le Centre de gestion des clients Salesforce de Bank of America en supervisant la santé du produit, la livraison et l’exécution de la feuille de route. Transformez les priorités bancaires en récits utilisateurs, critères d’acceptation et solutions d’entreprise évolutives.
Description
- Superviser la livraison et la santé opérationnelle des capacités et processus numériques
- Transformer les besoins métier en exigences numériques et critères d’acceptation pour les équipes de livraison
- Évaluer les indicateurs de performance, les risques produit et les mesures de contrôle
- Piloter les tests d’acceptation métier et contribuer à la réussite de la mise sur le marché
- Contribuer à la livraison de solutions logicielles dans les délais, le périmètre et le budget convenus
- Soutenir les opérations quotidiennes des capacités, la résolution des défauts, l’orientation des réclamations, le suivi de la santé et les rapports de performance
- Coordonner la planification des projets, des sprints et des mises en production tout en faisant progresser la vision du programme et l’exécution de la feuille de route
- Mesurer et communiquer les indicateurs clés de performance du produit et le retour sur investissement
- Préparer des présentations et autres communications écrites
- Développer et entretenir les relations avec les parties prenantes et les partenaires
- Définir la vision du Centre de gestion des clients Salesforce et prioriser les éléments du backlog et la livraison des fonctionnalités
- Agir en tant que responsable métier et expert Salesforce
- Recommander des améliorations de l’automatisation, du reporting, des intégrations, des flux de travail et de l’expérience utilisateur
- Transformer les besoins métier en épopées, fonctionnalités, récits utilisateurs et critères d’acceptation
- Collaborer avec les équipes technologiques sur des solutions Salesforce évolutives, les dépendances, la gouvernance, la préparation à la production et la mise en œuvre
- Coordonner les parties prenantes métier, technologie, opérations, risques et conformité autour des priorités, des décisions de livraison, des risques et des résultats mesurables
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience professionnelle pertinente
- Expérience en tant que Product Owner, responsable produit, analyste métier ou dans un poste produit comparable
- Expérience dans la livraison de solutions Salesforce au sein d’une grande entreprise
- Solide connaissance de Salesforce Financial Services Cloud, Lightning Experience, de l’automatisation, du reporting, des flux de travail et des intégrations
- Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de réflexion critique
- Expérience dans la transformation des exigences métier en fonctionnalités produit, récits utilisateurs, critères d’acceptation et solutions technologiques
- Expérience des méthodes agiles, de Scrum et de la gestion du cycle de vie des produits
- Expérience des cadres de gestion des versions, de gouvernance des changements et de gestion des risques
- Capacité à superviser plusieurs initiatives, des priorités concurrentes et des engagements de livraison dans un environnement dynamique
- Excellentes compétences en communication, présentation, facilitation et gestion des parties prenantes, avec la capacité d’influencer les décisions et de résoudre les conflits entre les équipes métier et technologiques
- Diplôme d’études secondaires, GED, certificat d’enseignement secondaire ou équivalent
- Solide compréhension des produits bancaires, des processus de vente et de gestion des clients et des exigences réglementaires des services financiers
- Expérience dans le développement d’une stratégie produit établie et la livraison de feuilles de route complexes au sein d’une grande organisation fortement matricielle
- Expérience dans le pilotage de la gestion de produits à l’échelle de l’entreprise auprès de plusieurs groupes de parties prenantes, dépendances de livraison et équipes technologiques
- Capacité à appliquer les données opérationnelles, les mesures de performance et les analyses métier aux décisions de priorisation et de livraison
- Expérience dans la livraison de solutions entre les équipes métier, technologie, opérations, risques et conformité dans un environnement réglementé de services financiers
- Capacité à utiliser Microsoft Copilot et d’autres outils d’IA approuvés
Avantages
- Accès à des avantages sociaux abordables, compétitifs et flexibles
- Ressources favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
- Congés rémunérés
- Éligibilité à un programme annuel d’intéressement discrétionnaire
- Éligibilité aux avantages sociaux proposés aux employés
- Modalités de travail flexibles déterminées par les responsabilités du poste et les besoins de l’entreprise