Bank of America เป็นสถาบันการเงินระดับโลกที่ดำเนินงานในด้านการธนาคาร การเงิน และเทคโนโลยีทางการเงิน บริการของบริษัทครอบคลุมธนาคารส่วนบุคคล การสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก การบริหารความมั่งคั่ง บริการด้านการลงทุน และการเข้าถึงตลาดทุนสำหรับบุคคล ธุรกิจ และสถาบันต่าง ๆ นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับการเติบโตอย่างมีความรับผิดชอบผ่านการเงินเพื่อความยั่งยืน โครงการส่งเสริมความหลากหลาย และโครงการพัฒนาชุมชน
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ศูนย์บริหารจัดการลูกค้า Salesforce – ประจำสำนักงาน Bank of America
รับผิดชอบศูนย์บริหารจัดการลูกค้า Salesforce ที่ Bank of America โดยกำกับดูแลสุขภาพผลิตภัณฑ์ การส่งมอบ และการดำเนินงานตามแผนงาน เปลี่ยนลำดับความสำคัญด้านการธนาคารให้เป็น user story เกณฑ์การยอมรับ และโซลูชันระดับองค์กรที่ขยายได้
รายละเอียด
- กำกับดูแลการส่งมอบและสุขภาพด้านการปฏิบัติงานของความสามารถและกระบวนการดิจิทัล
- เปลี่ยนความต้องการทางธุรกิจเป็นข้อกำหนดดิจิทัลและเกณฑ์การยอมรับสำหรับทีมส่งมอบ
- ประเมินตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ความเสี่ยงของผลิตภัณฑ์ และมาตรการควบคุม
- เป็นผู้นำการทดสอบการยอมรับทางธุรกิจและสนับสนุนกระบวนการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดให้ประสบความสำเร็จ
- ช่วยส่งมอบโซลูชันซอฟต์แวร์ภายในกรอบเวลา ขอบเขต และงบประมาณที่ตกลงกัน
- สนับสนุนการดำเนินงานความสามารถประจำวัน การแก้ไขข้อบกพร่อง การส่งต่อข้อร้องเรียน การติดตามสุขภาพ และการรายงานประสิทธิภาพ
- ประสานงานการวางแผนโครงการ sprint และการเปิดตัว พร้อมผลักดันวิสัยทัศน์ของโปรแกรมและการดำเนินงานตามแผนงาน
- วัดผลและสื่อสาร KPI ของผลิตภัณฑ์และผลตอบแทนจากการลงทุน
- จัดเตรียมงานนำเสนอและการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรอื่น ๆ
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและพันธมิตร
- กำหนดวิสัยทัศน์ของศูนย์บริหารจัดการลูกค้า Salesforce และจัดลำดับความสำคัญของรายการใน backlog และการส่งมอบฟีเจอร์
- ทำหน้าที่เป็นเจ้าของธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของ Salesforce
- เสนอแนะการปรับปรุงระบบอัตโนมัติ การรายงาน การผสานรวม เวิร์กโฟลว์ และประสบการณ์ผู้ใช้
- เปลี่ยนความต้องการทางธุรกิจเป็น epic ฟีเจอร์ user story และเกณฑ์การยอมรับ
- ทำงานร่วมกับทีมเทคโนโลยีเกี่ยวกับโซลูชัน Salesforce ที่ขยายได้ การพึ่งพาระหว่างระบบ การกำกับดูแล ความพร้อมใช้งานจริง และการนำไปใช้งาน
- ประสานงานผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากฝ่ายธุรกิจ เทคโนโลยี ปฏิบัติการ ความเสี่ยง และกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบในเรื่องลำดับความสำคัญ การตัดสินใจด้านการส่งมอบ ความเสี่ยง และผลลัพธ์ที่วัดผลได้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานระดับมืออาชีพที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยห้าปี
- มีพื้นฐานในตำแหน่ง Product Owner, Product Manager, Business Analyst หรือบทบาทด้านผลิตภัณฑ์ที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ส่งมอบโซลูชัน Salesforce ในสภาพแวดล้อมองค์กรขนาดใหญ่
- มีความรู้ดีเกี่ยวกับ Salesforce Financial Services Cloud, Lightning Experience, ระบบอัตโนมัติ การรายงาน เวิร์กโฟลว์ และการผสานรวม
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์ การแก้ปัญหา และการคิดเชิงวิพากษ์ที่ดี
- มีประสบการณ์เปลี่ยนข้อกำหนดทางธุรกิจเป็นฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ user story เกณฑ์การยอมรับ และโซลูชันเทคโนโลยี
- มีประสบการณ์ด้านการส่งมอบแบบ Agile วิธีการ Scrum และการจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์
- มีประสบการณ์ทำงานภายใต้กรอบการจัดการการเปิดตัว การกำกับดูแลการเปลี่ยนแปลง และการจัดการความเสี่ยง
- สามารถกำกับดูแลหลายโครงการ ลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน และพันธสัญญาด้านการส่งมอบในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- มีทักษะด้านการสื่อสาร การนำเสนอ การอำนวยความสะดวก และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ดี รวมถึงสามารถโน้มน้าวการตัดสินใจและแก้ไขความขัดแย้งระหว่างทีมธุรกิจและเทคโนโลยี
- มีวุฒิมัธยมศึกษาตอนปลาย GED หนังสือรับรองระดับมัธยมศึกษา หรือเทียบเท่า
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ธนาคาร กระบวนการขายและให้บริการลูกค้า และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของบริการทางการเงิน
- มีประสบการณ์พัฒนากลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และส่งมอบแผนงานที่ซับซ้อนในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีโครงสร้างแบบเมทริกซ์สูง
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำการดูแลผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรในหลายกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การพึ่งพาด้านการส่งมอบ และทีมเทคโนโลยี
- สามารถใช้ข้อมูลการปฏิบัติงาน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ และข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจเพื่อการตัดสินใจด้านการจัดลำดับความสำคัญและการส่งมอบ
- มีประสบการณ์ส่งมอบโซลูชันระหว่างทีมธุรกิจ เทคโนโลยี ปฏิบัติการ ความเสี่ยง และกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบในสภาพแวดล้อมบริการทางการเงินที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล
- สามารถใช้ Microsoft Copilot และเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI อื่น ๆ ที่ได้รับอนุมัติ
สวัสดิการ
- เข้าถึงสวัสดิการที่มีค่าใช้จ่ายเหมาะสม แข่งขันได้ และยืดหยุ่น
- มีทรัพยากรสนับสนุนสุขภาวะทางกาย อารมณ์ และการเงิน
- มีวันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- มีสิทธิ์เข้าร่วมแผนจูงใจประจำปีตามดุลยพินิจ
- มีสิทธิ์ได้รับสวัสดิการพนักงานที่มีอยู่
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นกำหนดตามความรับผิดชอบของบทบาทและความต้องการทางธุรกิจ