O Bank of America é uma instituição financeira global que atua nos setores bancário, financeiro e de tecnologia financeira. Seus serviços incluem banco para pessoas físicas, suporte a pequenas empresas, gestão de patrimônio, serviços de investimento e acesso aos mercados de capitais para pessoas, empresas e instituições. A empresa também promove o crescimento responsável por meio de finanças sustentáveis, iniciativas de diversidade e programas de desenvolvimento comunitário.
Gerente de Produto Digital, Centro de Gestão de Clientes Salesforce – Presencial no Bank of America
Gerencie o Centro de Gestão de Clientes Salesforce no Bank of America, supervisionando a saúde do produto, a entrega e a execução do roadmap. Transforme prioridades bancárias em histórias de usuário, critérios de aceitação e soluções empresariais escaláveis.
Descrição
- Supervisionar a entrega e a saúde operacional de recursos e processos digitais
- Transformar necessidades de negócio em requisitos digitais e critérios de aceitação para as equipes de entrega
- Avaliar indicadores de desempenho, riscos do produto e medidas de controle
- Liderar testes de aceitação de negócio e apoiar um processo bem-sucedido de entrada no mercado
- Ajudar a entregar soluções de software dentro dos prazos, escopo e orçamento acordados
- Apoiar as operações diárias dos recursos, a resolução de defeitos, o encaminhamento de reclamações, o monitoramento da saúde e os relatórios de desempenho
- Coordenar o planejamento de projetos, sprints e releases, avançando a visão do programa e a execução do roadmap
- Medir e comunicar KPIs do produto e retorno sobre o investimento
- Preparar apresentações e outras comunicações escritas
- Desenvolver e manter relacionamentos com partes interessadas e parceiros
- Definir a visão do Centro de Gestão de Clientes Salesforce e priorizar itens do backlog e a entrega de funcionalidades
- Atuar como responsável de negócio e especialista no assunto em Salesforce
- Recomendar melhorias em automação, relatórios, integrações, fluxos de trabalho e experiência do usuário
- Transformar necessidades de negócio em épicos, funcionalidades, histórias de usuário e critérios de aceitação
- Trabalhar com equipes de tecnologia em soluções Salesforce escaláveis, dependências, governança, prontidão para produção e implementação
- Coordenar as partes interessadas de negócio, tecnologia, operações, risco e compliance em torno de prioridades, decisões de entrega, riscos e resultados mensuráveis
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência profissional relevante
- Experiência como Product Owner, gerente de produto, analista de negócios ou em uma função de produto comparável
- Experiência na entrega de soluções Salesforce em um ambiente empresarial de grande porte
- Sólido conhecimento de Salesforce Financial Services Cloud, Lightning Experience, automação, relatórios, fluxos de trabalho e integrações
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e pensamento crítico
- Experiência em transformar requisitos de negócio em funcionalidades de produto, histórias de usuário, critérios de aceitação e soluções de tecnologia
- Experiência com entrega ágil, métodos Scrum e gerenciamento do ciclo de vida do produto
- Experiência atuando em estruturas de gerenciamento de releases, governança de mudanças e gerenciamento de riscos
- Capacidade de supervisionar várias iniciativas, prioridades concorrentes e compromissos de entrega em um ambiente dinâmico
- Fortes habilidades de comunicação, apresentação, facilitação e gestão de partes interessadas, incluindo a capacidade de influenciar decisões e resolver conflitos entre equipes de negócio e tecnologia
- Diploma de ensino médio, GED, certificado de ensino secundário ou equivalente
- Sólida compreensão de produtos bancários, processos de vendas e atendimento a clientes e requisitos regulatórios de serviços financeiros
- Experiência no avanço de uma estratégia de produto estabelecida e na entrega de roadmaps complexos em uma organização grande e altamente matricial
- Experiência liderando a gestão de produtos em escala empresarial entre vários grupos de partes interessadas, dependências de entrega e equipes de tecnologia
- Capacidade de aplicar dados operacionais, métricas de desempenho e insights de negócio a decisões de priorização e entrega
- Experiência na entrega de soluções entre equipes de negócio, tecnologia, operações, risco e compliance em um ambiente regulado de serviços financeiros
- Capacidade de usar o Microsoft Copilot e outras ferramentas de IA aprovadas
Benefícios
- Acesso a benefícios acessíveis, competitivos e flexíveis
- Recursos de apoio ao bem-estar físico, emocional e financeiro
- Tempo afastado do trabalho remunerado
- Elegibilidade para um plano anual de incentivos discricionários
- Elegibilidade para os benefícios disponíveis aos funcionários
- Modalidades de trabalho flexíveis determinadas pelas responsabilidades da função e pelas necessidades do negócio