Bank of America là một tổ chức tài chính toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính. Các dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, quản lý tài sản, dịch vụ đầu tư và tiếp cận thị trường vốn dành cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Công ty cũng chú trọng tăng trưởng có trách nhiệm thông qua tài chính bền vững, các sáng kiến về đa dạng và các chương trình phát triển cộng đồng.
Quản lý Sản phẩm Kỹ thuật số, Trung tâm Quản lý Khách hàng Salesforce – Làm việc tại văn phòng Bank of America
Phụ trách Trung tâm Quản lý Khách hàng Salesforce tại Bank of America, giám sát tình trạng sản phẩm, hoạt động triển khai và thực hiện lộ trình. Chuyển các ưu tiên trong lĩnh vực ngân hàng thành user story, tiêu chí chấp nhận và các giải pháp doanh nghiệp có khả năng mở rộng.
Mô tả
- Giám sát hoạt động triển khai và tình trạng vận hành của các năng lực và quy trình kỹ thuật số
- Chuyển nhu cầu kinh doanh thành các yêu cầu kỹ thuật số và tiêu chí chấp nhận cho đội ngũ triển khai
- Đánh giá các chỉ số hiệu suất, rủi ro sản phẩm và biện pháp kiểm soát
- Dẫn dắt kiểm thử chấp nhận của doanh nghiệp và hỗ trợ quy trình đưa sản phẩm ra thị trường thành công
- Hỗ trợ triển khai các giải pháp phần mềm trong phạm vi, thời hạn và ngân sách đã thống nhất
- Hỗ trợ vận hành năng lực hằng ngày, xử lý lỗi, phân tuyến khiếu nại, giám sát tình trạng và báo cáo hiệu suất
- Điều phối việc lập kế hoạch dự án, sprint và phát hành, đồng thời thúc đẩy tầm nhìn chương trình và thực hiện lộ trình
- Đo lường và truyền đạt các KPI sản phẩm và lợi tức đầu tư
- Chuẩn bị bài thuyết trình và các nội dung trao đổi bằng văn bản khác
- Xây dựng và duy trì quan hệ với các bên liên quan và đối tác
- Định hình tầm nhìn cho Trung tâm Quản lý Khách hàng Salesforce và ưu tiên các hạng mục tồn đọng cùng việc triển khai tính năng
- Đóng vai trò chủ sở hữu nghiệp vụ và chuyên gia chủ đề về Salesforce
- Đề xuất cải tiến cho hoạt động tự động hóa, báo cáo, tích hợp, quy trình làm việc và trải nghiệm người dùng
- Chuyển nhu cầu kinh doanh thành epic, tính năng, user story và tiêu chí chấp nhận
- Phối hợp với các đội ngũ công nghệ về các giải pháp Salesforce có khả năng mở rộng, các yếu tố phụ thuộc, quản trị, mức độ sẵn sàng sản xuất và triển khai
- Điều phối các bên liên quan thuộc kinh doanh, công nghệ, vận hành, rủi ro và tuân thủ xoay quanh các ưu tiên, quyết định triển khai, rủi ro và kết quả có thể đo lường
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm chuyên môn liên quan
- Có kinh nghiệm ở vị trí Product Owner, Product Manager, Business Analyst hoặc vị trí sản phẩm tương đương
- Có kinh nghiệm triển khai các giải pháp Salesforce trong môi trường doanh nghiệp lớn
- Có kiến thức vững về Salesforce Financial Services Cloud, Lightning Experience, tự động hóa, báo cáo, quy trình làm việc và tích hợp
- Có năng lực phân tích, giải quyết vấn đề và tư duy phản biện tốt
- Có kinh nghiệm chuyển đổi yêu cầu kinh doanh thành tính năng sản phẩm, user story, tiêu chí chấp nhận và giải pháp công nghệ
- Có kinh nghiệm với phương thức triển khai Agile, phương pháp Scrum và quản lý vòng đời sản phẩm
- Có kinh nghiệm làm việc trong các khuôn khổ quản lý phát hành, quản trị thay đổi và quản lý rủi ro
- Có khả năng giám sát nhiều sáng kiến, các ưu tiên cạnh tranh và cam kết triển khai trong môi trường năng động
- Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, điều phối và quản lý các bên liên quan tốt, bao gồm khả năng tạo ảnh hưởng đến quyết định và giải quyết xung đột giữa các đội ngũ kinh doanh và công nghệ
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông, GED, chứng chỉ trung học hoặc tương đương
- Hiểu biết sâu về các sản phẩm ngân hàng, quy trình bán hàng và phục vụ khách hàng, cũng như các yêu cầu pháp lý trong lĩnh vực dịch vụ tài chính
- Có kinh nghiệm phát triển chiến lược sản phẩm hiện có và triển khai các lộ trình phức tạp trong tổ chức lớn, có cơ cấu ma trận cao
- Có kinh nghiệm dẫn dắt việc sở hữu sản phẩm quy mô doanh nghiệp giữa nhiều nhóm bên liên quan, các yếu tố phụ thuộc trong triển khai và đội ngũ công nghệ
- Có khả năng áp dụng dữ liệu vận hành, thước đo hiệu suất và hiểu biết kinh doanh vào các quyết định ưu tiên và triển khai
- Có kinh nghiệm triển khai giải pháp giữa các đội ngũ kinh doanh, công nghệ, vận hành, rủi ro và tuân thủ trong môi trường dịch vụ tài chính được quản lý
- Có khả năng sử dụng Microsoft Copilot và các công cụ hỗ trợ AI được phê duyệt
Phúc lợi
- Được tiếp cận các phúc lợi hợp lý, cạnh tranh và linh hoạt
- Có các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính
- Được nghỉ có hưởng lương
- Đủ điều kiện tham gia chương trình khuyến khích hằng năm tùy theo quyết định
- Đủ điều kiện nhận các phúc lợi nhân viên hiện có
- Các hình thức làm việc linh hoạt được xác định theo trách nhiệm của vai trò và nhu cầu kinh doanh