雙語客戶解決方案專員
以英語和西班牙語為 IGS Energy 客戶提供協助，介紹永續產品、解答疑問並協助留住客戶。 遠端工作期間，發掘相關銷售機會。
說明
- 透過親切自然的交流，為客戶營造熱情的服務體驗。
- 介紹 IGS 產品與服務，以支援銷售並提升客戶留存率。
- 運用公司系統、流程和資源，準確且迅速地解決客戶問題。
- 達成績效、客戶滿意度、銷售和服務水準目標。
- 追蹤客戶問題，確認已獲得妥善解決並令客戶滿意。
- 主動評估客戶需求，並推薦相關升級方案或搭配產品。
- 掌握目前的行銷計畫和優惠，並向客戶清楚說明。
- 遵循團隊目標、政策和流程，達到客戶體驗與銷售標準。
- 承擔指派的其他工作和職責。
- 工作時間為週一至週五上午 11:00 至晚上 8:00，以及輪值週六上午 8:00 至下午 5:00。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 精通英語和西班牙語。
- 具兩年面對客戶的工作經驗者優先。
- 具備出色的人際互動能力，以及口語和書面溝通能力。
- 具備優良的客戶服務與對話能力。
- 能夠辨識並回應客戶的異議。
- 能夠同時處理多項工作，並遵守固定的每週工作時間。
- 樂於學習和成長、願意接受回饋，並能為協作團隊帶來正向貢獻。
- 具備 Windows、Microsoft Office 和 Internet Explorer 的基本知識。
- 必須獲准在美國全職工作。
- 雇主目前及未來皆不提供或支援工作簽證擔保。
福利待遇
- 年度獎勵計畫，依公司、團隊或個人績效頒發獎勵。
- 雙語職務每小時加給 1.00 美元。
- 完整的醫療保障，包括免費遠距醫療服務。
- 牙科保障。
- 視力保障。
- 雇主提撥款項至健康儲蓄帳戶。
- Headspace 支援服務。
- 員工及其眷屬可免費使用心理健康諮詢服務。
- 透過 Maven 提供家庭規劃支援。
- 帶薪家庭照顧者假。
- 生育、收養和代孕服務。
- 401(k) 退休計畫，並有公司配對提撥。
- 財務健康工具。
- 帶薪休假。
- 學費補助。
- 帶薪假。
- 員工急難救助基金。
- 其他福利。