双语客户解决方案专员
使用英语和西班牙语为 IGS Energy 客户提供支持，介绍可持续发展产品、解答疑问并帮助留住客户。 远程办公期间，识别相关销售机会。
描述
- 通过友好自然的交流，为客户营造热情的服务体验。
- 介绍 IGS 产品和服务，支持销售并提高客户留存率。
- 使用公司系统、流程和资源，准确、及时地解答客户问题。
- 达到绩效、客户满意度、销售和服务水平目标。
- 跟进客户问题，确认问题已得到满意解决。
- 主动了解客户需求，并推荐相关升级选项或配套产品。
- 了解当前营销项目和优惠，并向客户清晰说明。
- 遵循团队目标、政策和流程，达到客户体验和销售标准。
- 承担分配的其他工作和职责。
- 工作时间为周一至周五上午 11:00 至晚上 8:00，以及轮班周六上午 8:00 至下午 5:00。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 英语和西班牙语流利。
- 优先考虑有两年面向客户工作经验者。
- 具备出色的人际交往能力，以及口头和书面沟通能力。
- 具备优秀的客户服务和对话沟通能力。
- 能够识别并回应客户提出的异议。
- 能够同时处理多项任务并遵守固定的每周工作安排。
- 愿意学习和成长，乐于接受反馈，并能为协作团队积极贡献。
- 具备 Windows、Microsoft Office 和 Internet Explorer 的基础知识。
- 必须获准在美国全职工作。
- 雇主目前及未来均不提供或支持工作签证担保。
福利待遇
- 年度激励计划，奖励依据公司、团队或个人绩效发放。
- 双语岗位每小时额外支付 1.00 美元。
- 全面的医疗保障，包括免费的远程医疗服务。
- 牙科保障。
- 视力保障。
- 雇主向健康储蓄账户缴款。
- Headspace 支持服务。
- 员工及其家属可免费享受心理健康咨询。
- 通过 Maven 提供家庭规划支持。
- 带薪家庭及照护者假。
- 生育、收养和代孕服务。
- 401(k) 退休计划，并有公司配套缴款。
- 财务健康工具。
- 带薪休假。
- 学费报销。
- 带薪假期。
- 员工困难援助基金。
- 其他福利。