IGS Energy es una empresa de servicios energéticos que atiende a clientes residenciales y comerciales con soluciones que abarcan electricidad verde, gas natural neutro en carbono, energía solar, garantías para el hogar y gestión energética. Sus servicios comerciales incluyen estrategias personalizadas para gestionar la volatilidad del mercado, diseño e instalación de iluminación LED y estaciones de abastecimiento de gas natural comprimido. La empresa combina experiencia en el sector energético con un enfoque en proyectos renovables, sostenibilidad y soluciones prácticas para empresas y hogares.
Especialista bilingüe en soluciones para clientes
Atiende a clientes de IGS Energy en inglés y español, explica productos de sostenibilidad, resuelve consultas y contribuye a fidelizarlos. Detecta oportunidades de venta mientras trabajas a distancia.
Descripción
- Crea una experiencia acogedora para los clientes mediante conversaciones naturales y cercanas.
- Explica los productos y servicios de IGS para apoyar las ventas y la fidelización de clientes.
- Utiliza los sistemas, procedimientos y recursos de la empresa para resolver las consultas de los clientes con precisión y rapidez.
- Cumple los objetivos de rendimiento, satisfacción del cliente, ventas y nivel de servicio.
- Haz seguimiento de las consultas de los clientes para confirmar que se hayan resuelto satisfactoriamente.
- Evalúa de forma proactiva las necesidades de los clientes y recomienda mejoras pertinentes o productos complementarios.
- Mantente al día sobre los programas y las ofertas de marketing vigentes, y explícalos claramente a los clientes.
- Cumple los estándares de experiencia del cliente y ventas siguiendo los objetivos, las políticas y los procedimientos del equipo.
- Asume otras tareas y responsabilidades según se te asignen.
- Trabaja de lunes a viernes, de 11:00 a. m. a 8:00 p. m., y sábados alternos, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o equivalente.
- Dominio del inglés y el español.
- Se prefiere contar con dos años de experiencia de atención directa a clientes.
- Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación oral y escrita.
- Excelentes aptitudes para la atención al cliente y la conversación.
- Capacidad para reconocer y abordar las objeciones de los clientes.
- Capacidad para gestionar varias tareas y seguir un horario semanal establecido.
- Disposición para aprender y crecer, receptividad a los comentarios y capacidad para contribuir positivamente a un equipo colaborativo.
- Conocimientos básicos de Windows, Microsoft Office e Internet Explorer.
- Debes tener autorización para trabajar a tiempo completo en Estados Unidos.
- El empleador no ofrece ni respalda el patrocinio de visas, ni ahora ni en el futuro.
Beneficios
- Plan anual de incentivos con premios basados en el rendimiento de la empresa, el equipo o cada persona.
- Plus de $1.00 por hora por ser bilingüe.
- Cobertura médica integral, incluida la telesalud gratuita.
- Cobertura dental.
- Cobertura oftalmológica.
- Aportaciones del empleador a una cuenta de ahorros para gastos médicos.
- Apoyo de Headspace.
- Consultas gratuitas de salud mental para empleados y personas a su cargo.
- Apoyo para la planificación familiar a través de Maven.
- Licencia remunerada por motivos familiares y de cuidado.
- Servicios de fertilidad, adopción y gestación subrogada.
- Plan 401(k) con aportaciones de contrapartida de la empresa.
- Herramientas de bienestar financiero.
- Tiempo libre remunerado.
- Reembolso de gastos de matrícula.
- Licencias remuneradas.
- Fondo de ayuda para empleados en situación de dificultad económica.
- Beneficios adicionales.