IGS Energy är ett energitjänsteföretag som erbjuder privatpersoner och företagskunder lösningar inom grön el, koldioxidneutral naturgas, solenergi, hemgarantier och energihantering. Företagets kommersiella erbjudande omfattar skräddarsydda strategier för att hantera marknadsvolatilitet, design och installation av LED-belysning samt tankstationer för komprimerad naturgas. Företaget kombinerar energikompetens med fokus på förnybara projekt, hållbarhet och praktiska lösningar för företag och hushåll.
Tvåspråkig kundlösningsspecialist
Hjälp IGS Energys kunder på engelska och spanska genom att förklara hållbarhetsprodukter, besvara frågor och bidra till att behålla kunder. Identifiera relevanta försäljningsmöjligheter på distans.
Beskrivning
- Skapa en välkomnande kundupplevelse genom engagerande och naturliga samtal.
- Förklara IGS produkter och tjänster för att stödja försäljning och kundlojalitet.
- Använd företagets system, rutiner och resurser för att besvara kundernas frågor korrekt och snabbt.
- Nå mål för prestation, kundnöjdhet, försäljning och servicenivå.
- Följ upp kundernas frågor för att säkerställa att de har lösts på ett tillfredsställande sätt.
- Bedöm kundernas behov proaktivt och rekommendera relevanta uppgraderingar eller kompletterande produkter.
- Håll dig informerad om aktuella marknadsföringsprogram och erbjudanden och förklara dem tydligt för kunderna.
- Uppfyll standarder för kundupplevelse och försäljning genom att följa teamets mål, policyer och rutiner.
- Utför andra arbetsuppgifter och ta på dig annat ansvar enligt anvisning.
- Arbeta måndag till fredag kl. 11.00–20.00 samt roterande lördagar kl. 8.00–17.00.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande.
- Flytande engelska och spanska.
- Två års erfarenhet av kundnära arbete är meriterande.
- God förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt samt god social kompetens.
- Utmärkt kundserviceförmåga och god förmåga att föra samtal.
- Förmåga att känna igen och hantera kundinvändningar.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och följa ett fast veckoschema.
- Vilja att lära sig och utvecklas, öppenhet för återkoppling och förmåga att bidra positivt i ett samarbetsinriktat team.
- Grundläggande kunskaper i Windows, Microsoft Office och Internet Explorer.
- Måste ha rätt att arbeta heltid i USA.
- Arbetsgivaren erbjuder eller stöder inte sponsring, vare sig nu eller i framtiden.
Förmåner
- Årlig incitamentsplan med ersättning baserad på företagets, teamets eller individens resultat.
- Språktillägg på 1,00 USD per timme för tvåspråkighet.
- Omfattande sjukvårdsförsäkring, inklusive kostnadsfri telehälsa.
- Tandvårdsförsäkring.
- Synvårdsförsäkring.
- Arbetsgivarbidrag till ett hälsosparkonto.
- Stöd via Headspace.
- Kostnadsfria besök för psykisk hälsa för anställda och deras anhöriga.
- Stöd för familjeplanering genom Maven.
- Betald ledighet för familjeomsorg och vård av närstående.
- Tjänster inom fertilitet, adoption och surrogatmödraskap.
- 401(k)-pensionsplan med matchande bidrag från företaget.
- Verktyg för ekonomiskt välmående.
- Betald ledighet.
- Ersättning för studieavgifter.
- Betald tjänstledighet.
- Fond för anställda i ekonomisk nöd.
- Ytterligare förmåner.