IGS Energy to firma świadcząca usługi energetyczne dla klientów indywidualnych i komercyjnych, oferująca rozwiązania obejmujące ekologiczną energię elektryczną, gaz ziemny neutralny pod względem emisji dwutlenku węgla, energię słoneczną, gwarancje na urządzenia i instalacje domowe oraz zarządzanie energią. Oferta komercyjna firmy obejmuje dostosowane strategie zarządzania zmiennością rynku, projektowanie i instalację oświetlenia LED, a także stacje tankowania sprężonego gazu ziemnego. Firma łączy wiedzę z zakresu energetyki z koncentracją na projektach dotyczących energii odnawialnej, zrównoważonym rozwoju i praktycznych rozwiązaniach dla przedsiębiorstw oraz gospodarstw domowych.
Specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością dwóch języków
Wspieraj klientów IGS Energy po angielsku i hiszpańsku: objaśniaj ekologiczne produkty, odpowiadaj na pytania i pomagaj utrzymać klientów. Wyszukuj możliwości sprzedaży, pracując zdalnie.
Opis
- Zapewniaj klientom przyjazną obsługę dzięki angażującym, naturalnym rozmowom.
- Objaśniaj produkty i usługi IGS, wspierając sprzedaż i utrzymanie klientów.
- Korzystaj z systemów, procedur i zasobów firmy, aby dokładnie i szybko odpowiadać na pytania klientów.
- Realizuj cele dotyczące wyników, satysfakcji klientów, sprzedaży i poziomu obsługi.
- Kontaktuj się ponownie z klientami, aby potwierdzić, że ich sprawy zostały pomyślnie rozwiązane.
- Proaktywnie oceniaj potrzeby klientów i polecaj odpowiednie ulepszenia lub produkty uzupełniające.
- Śledź aktualne programy marketingowe i oferty oraz jasno objaśniaj je klientom.
- Spełniaj standardy obsługi klienta i sprzedaży, realizując cele zespołu oraz przestrzegając zasad i procedur.
- Wykonuj inne powierzone obowiązki i zadania.
- Pracuj od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00–20:00 oraz w wybrane soboty w systemie rotacyjnym w godzinach 8:00–17:00.
Wymagania
- Dyplom szkoły średniej lub równoważne wykształcenie.
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego.
- Preferowane dwa lata doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta.
- Rozwinięte umiejętności interpersonalne oraz komunikacji ustnej i pisemnej.
- Doskonałe umiejętności obsługi klienta i prowadzenia rozmów.
- Umiejętność rozpoznawania i rozwiązywania obiekcji klientów.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań i przestrzegania ustalonego tygodniowego grafiku.
- Gotowość do nauki i rozwoju, otwartość na informacje zwrotne oraz pozytywny wkład we współpracę zespołową.
- Podstawowa znajomość systemu Windows, pakietu Microsoft Office i przeglądarki Internet Explorer.
- Wymagane jest uprawnienie do pracy w pełnym wymiarze godzin w Stanach Zjednoczonych.
- Pracodawca nie wspiera ani nie zapewnia sponsorowania obecnie ani w przyszłości.
Benefity
- Roczny program premiowy z nagrodami zależnymi od wyników firmy, zespołu lub pracownika.
- Dodatek językowy w wysokości 1,00 USD za godzinę.
- Kompleksowa opieka medyczna, w tym bezpłatne konsultacje telemedyczne.
- Ubezpieczenie stomatologiczne.
- Ubezpieczenie wzroku.
- Wpłaty pracodawcy na konto oszczędnościowe na cele zdrowotne.
- Wsparcie Headspace.
- Bezpłatne konsultacje dotyczące zdrowia psychicznego dla pracowników i osób pozostających na ich utrzymaniu.
- Wsparcie w planowaniu rodziny za pośrednictwem Maven.
- Płatny urlop rodzinny i opiekuńczy.
- Usługi związane z leczeniem niepłodności, adopcją i macierzyństwem zastępczym.
- Plan 401(k) z dopłatami firmy.
- Narzędzia wspierające dobrostan finansowy.
- Płatny czas wolny.
- Zwrot kosztów nauki.
- Płatne urlopy.
- Fundusz pomocy pracownikom w trudnej sytuacji.
- Dodatkowe udogodnienia.