IGS Energy هي شركة لخدمات الطاقة تخدم العملاء السكنيين والتجاريين من خلال حلول تشمل الكهرباء الخضراء، والغاز الطبيعي المحايد كربونيًا، والطاقة الشمسية، وضمانات المنازل، وإدارة الطاقة. وتشمل عروضها التجارية استراتيجيات مخصصة لإدارة تقلبات السوق، وتصميم وتركيب إضاءة LED، ومحطات لتزويد المركبات بالغاز الطبيعي المضغوط. وتجمع الشركة بين الخبرة في مجال الطاقة والتركيز على مشاريع الطاقة المتجددة والاستدامة والحلول العملية للشركات والأسر.
أخصائي حلول العملاء ثنائي اللغة
قدّم الدعم لعملاء IGS Energy بالإنجليزية والإسبانية، واشرح منتجات الاستدامة وأجب عن الاستفسارات وساعد في الحفاظ على العملاء. حدّد فرص المبيعات المناسبة أثناء العمل عن بُعد.
الوصف
- أنشئ تجربة ترحيبية للعملاء من خلال محادثات ودودة وطبيعية.
- اشرح منتجات IGS وخدماتها لدعم المبيعات والحفاظ على العملاء.
- استخدم أنظمة الشركة وإجراءاتها ومواردها للإجابة عن استفسارات العملاء بدقة وسرعة.
- حقّق أهداف الأداء ورضا العملاء والمبيعات ومستوى الخدمة.
- تابع استفسارات العملاء للتأكد من حلها بما يرضيهم.
- استكشف احتياجات العملاء بشكل استباقي واقترح ترقيات مناسبة أو منتجات مكملة.
- واكب البرامج والعروض التسويقية الحالية واشرحها للعملاء بوضوح.
- التزم بأهداف الفريق وسياساته وإجراءاته لتحقيق معايير تجربة العملاء والمبيعات.
- تولَّ مهام ومسؤوليات أخرى حسب التكليف.
- العمل من الاثنين إلى الجمعة، من 11:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً، وفي أيام السبت بالتناوب من 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- إتقان الإنجليزية والإسبانية.
- يُفضّل امتلاك خبرة سنتين في التعامل المباشر مع العملاء.
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين شفهيًا وكتابيًا.
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء وإجراء المحادثات.
- القدرة على التعرّف على اعتراضات العملاء ومعالجتها.
- القدرة على إدارة مهام متعددة والالتزام بجدول أسبوعي محدد.
- الرغبة في التعلم والتطور، وتقبّل الملاحظات، والقدرة على الإسهام بإيجابية ضمن فريق متعاون.
- معرفة أساسية بنظام Windows وبرامج Microsoft Office ومتصفح Internet Explorer.
- يجب أن يكون المتقدم مخولًا للعمل بدوام كامل في الولايات المتحدة.
- لا يقدّم صاحب العمل رعاية أو كفالة تأشيرة، حاليًا أو مستقبلًا.
المزايا
- خطة حوافز سنوية تُمنح مكافآتها بناءً على أداء الشركة أو الفريق أو الفرد.
- علاوة أجر لإتقان لغتين بقيمة 1.00 دولار في الساعة.
- تغطية طبية شاملة، تشمل خدمات الرعاية الصحية عن بُعد مجانًا.
- تغطية للأسنان.
- تغطية للبصر.
- مساهمات من صاحب العمل في حساب التوفير الصحي.
- دعم من Headspace.
- زيارات مجانية للصحة النفسية للموظفين ومُعاليهم.
- دعم لتنظيم الأسرة عبر Maven.
- إجازة مدفوعة للأسرة ومقدّمي الرعاية.
- خدمات الخصوبة والتبنّي والأمومة البديلة.
- خطة 401(k) مع مساهمات مطابقة من الشركة.
- أدوات للرفاه المالي.
- إجازة مدفوعة الأجر.
- تعويض الرسوم الدراسية.
- إجازات مدفوعة.
- صندوق لمساعدة الموظفين في حالات الشدة.
- مزايا إضافية.