이중언어 고객 솔루션 전문가
영어와 스페인어로 IGS Energy 고객을 지원하고, 지속가능성 제품을 설명하며 문의를 해결하고 고객 유지를 돕습니다. 원격 근무를 하며 관련 영업 기회를 발굴합니다.
설명
- 친근하고 자연스러운 대화를 통해 고객에게 환영받는 경험을 제공합니다.
- IGS 제품과 서비스를 설명해 영업과 고객 유지를 지원합니다.
- 회사 시스템, 절차, 자료를 활용해 고객 문의를 정확하고 신속하게 해결합니다.
- 성과, 고객 만족도, 영업 및 서비스 수준 목표를 달성합니다.
- 고객 문의를 후속 확인해 만족스럽게 해결되었는지 확인합니다.
- 고객의 요구를 선제적으로 파악하고 관련 업그레이드나 보완 제품을 추천합니다.
- 현재 진행 중인 마케팅 프로그램과 혜택을 숙지하고 고객에게 명확히 설명합니다.
- 팀 목표, 정책, 절차를 준수해 고객 경험 및 영업 기준을 충족합니다.
- 배정된 기타 업무와 책임을 수행합니다.
- 근무 시간은 월요일부터 금요일 오전 11시부터 오후 8시까지이며, 교대 토요일 근무는 오전 8시부터 오후 5시까지입니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 영어와 스페인어 모두 유창해야 합니다.
- 고객 응대 경력 2년 이상인 지원자를 우대합니다.
- 뛰어난 대인 관계 능력과 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 탁월한 고객 서비스 역량과 대화 능력.
- 고객의 이의를 파악하고 대응할 수 있는 능력.
- 여러 업무를 관리하고 정해진 주간 일정에 맞춰 근무할 수 있는 능력.
- 배우고 성장하려는 의지, 피드백을 수용하는 태도, 협업 팀에 긍정적으로 기여하는 능력.
- Windows, Microsoft Office, Internet Explorer에 대한 기본 지식.
- 미국에서 풀타임으로 일할 수 있는 취업 자격이 있어야 합니다.
- 고용주는 현재와 향후 모두 비자 스폰서십을 지원하거나 제공하지 않습니다.
복리후생
- 회사, 팀 또는 개인 성과에 따라 보상을 제공하는 연간 인센티브 제도.
- 이중언어 수당으로 시간당 1.00달러 추가 지급.
- 무료 원격 진료를 포함한 종합 의료 보장.
- 치과 보장.
- 시력 보장.
- 고용주의 건강저축계좌 기여금.
- Headspace 지원.
- 직원과 부양가족에게 정신 건강 상담을 무료로 제공합니다.
- Maven을 통한 가족 계획 지원.
- 유급 가족 및 간병인 휴가.
- 난임 치료, 입양 및 대리모 서비스.
- 회사 매칭 기여금이 포함된 401(k) 제도.
- 재정 건강 관리 도구.
- 유급 휴가.
- 등록금 환급.
- 유급 휴가 제도.
- 직원 긴급 지원 기금.
- 기타 복리후생.