IGS Energy là công ty dịch vụ năng lượng cung cấp cho khách hàng dân dụng và thương mại các giải pháp bao gồm điện xanh, khí đốt tự nhiên trung hòa carbon, năng lượng mặt trời, bảo hành nhà ở và quản lý năng lượng. Các dịch vụ dành cho doanh nghiệp bao gồm chiến lược tùy chỉnh để quản lý biến động thị trường, thiết kế và lắp đặt hệ thống chiếu sáng LED, cùng các trạm cung cấp nhiên liệu khí tự nhiên nén. Công ty kết hợp chuyên môn về năng lượng với trọng tâm vào các dự án năng lượng tái tạo, tính bền vững và những giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp cũng như hộ gia đình.
Chuyên viên giải pháp khách hàng song ngữ
Hỗ trợ khách hàng IGS Energy bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, giải thích các sản phẩm bền vững, giải đáp thắc mắc và giúp giữ chân khách hàng. Làm việc từ xa, nhận diện các cơ hội bán hàng phù hợp.
Mô tả
- Tạo trải nghiệm thân thiện cho khách hàng thông qua những cuộc trò chuyện tự nhiên, hấp dẫn.
- Giải thích sản phẩm và dịch vụ của IGS để hỗ trợ bán hàng và giữ chân khách hàng.
- Sử dụng hệ thống, quy trình và nguồn lực của công ty để giải quyết chính xác, kịp thời các thắc mắc của khách hàng.
- Đạt các mục tiêu về hiệu suất, mức độ hài lòng của khách hàng, doanh số và chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi các thắc mắc của khách hàng để xác nhận rằng vấn đề đã được giải quyết thỏa đáng.
- Chủ động đánh giá nhu cầu của khách hàng và đề xuất các nâng cấp hoặc sản phẩm bổ trợ phù hợp.
- Cập nhật các chương trình tiếp thị và ưu đãi hiện hành, đồng thời giải thích rõ ràng cho khách hàng.
- Đáp ứng các tiêu chuẩn về trải nghiệm khách hàng và bán hàng bằng cách tuân thủ mục tiêu, chính sách và quy trình của nhóm.
- Thực hiện các nhiệm vụ và trách nhiệm khác theo phân công.
- Làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 11:00–20:00, và các ngày thứ Bảy luân phiên, 8:00–17:00.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Sử dụng thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
- Ưu tiên có hai năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân, nói và viết tốt.
- Kỹ năng phục vụ khách hàng và trò chuyện xuất sắc.
- Có khả năng nhận biết và xử lý các ý kiến phản đối của khách hàng.
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và tuân theo lịch làm việc hằng tuần cố định.
- Sẵn sàng học hỏi và phát triển, cởi mở tiếp nhận phản hồi, đồng thời có thể đóng góp tích cực cho nhóm hợp tác.
- Có kiến thức cơ bản về Windows, Microsoft Office và Internet Explorer.
- Phải được phép làm việc toàn thời gian tại Hoa Kỳ.
- Nhà tuyển dụng không hỗ trợ hoặc cấp bảo lãnh, hiện tại cũng như trong tương lai.
Phúc lợi
- Chương trình thưởng khuyến khích hằng năm, với mức thưởng dựa trên hiệu quả của công ty, nhóm hoặc cá nhân.
- Phụ cấp song ngữ 1,00 USD mỗi giờ.
- Bảo hiểm y tế toàn diện, bao gồm dịch vụ khám từ xa miễn phí.
- Bảo hiểm nha khoa.
- Bảo hiểm thị lực.
- Đóng góp của công ty vào tài khoản tiết kiệm y tế.
- Hỗ trợ qua Headspace.
- Các buổi tư vấn sức khỏe tâm thần miễn phí cho nhân viên và người phụ thuộc.
- Hỗ trợ kế hoạch hóa gia đình thông qua Maven.
- Nghỉ phép có lương dành cho gia đình và người chăm sóc.
- Dịch vụ hỗ trợ sinh sản, nhận con nuôi và mang thai hộ.
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Công cụ hỗ trợ sức khỏe tài chính.
- Thời gian nghỉ có lương.
- Hoàn trả học phí.
- Các chế độ nghỉ có lương.
- Quỹ hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn.
- Các phúc lợi bổ sung.