IGS Energy je společnost poskytující energetické služby rezidenčním i komerčním zákazníkům. Nabízí řešení zahrnující ekologickou elektřinu, uhlíkově neutrální zemní plyn, solární energii, záruky na domácnost a energetický management. Komerční nabídka společnosti zahrnuje strategie přizpůsobené řízení tržní volatility, návrh a instalaci LED osvětlení a plnicí stanice na stlačený zemní plyn. Společnost propojuje odborné znalosti v oblasti energetiky se zaměřením na projekty využívající obnovitelné zdroje, udržitelnost a praktická řešení pro firmy i domácnosti.
Specialista zákaznické podpory se znalostí dvou jazyků
Podporujte zákazníky IGS Energy v angličtině a španělštině: vysvětlujte ekologické produkty, odpovídejte na dotazy a pomáhejte zákazníky udržet. Vyhledávejte příležitosti k prodeji při práci na dálku.
Popis
- Vytvářejte příjemný zákaznický zážitek prostřednictvím poutavých a přirozených rozhovorů.
- Vysvětlujte produkty a služby IGS na podporu prodeje a udržení zákazníků.
- Používejte firemní systémy, postupy a zdroje k přesnému a rychlému řešení zákaznických dotazů.
- Plňte cíle týkající se výkonu, spokojenosti zákazníků, prodeje a úrovně služeb.
- Navazujte se zákazníky další kontakt a ověřujte, zda byly jejich dotazy uspokojivě vyřešeny.
- Aktivně zjišťujte potřeby zákazníků a doporučujte vhodná vylepšení či doplňkové produkty.
- Sledujte aktuální marketingové programy a nabídky a jasně je zákazníkům vysvětlujte.
- Dodržujte standardy zákaznické zkušenosti a prodeje plněním týmových cílů a dodržováním zásad a postupů.
- Plňte další přidělené úkoly a povinnosti.
- Pracujte od pondělí do pátku od 11:00 do 20:00 a také podle střídavého rozvrhu v sobotu od 8:00 do 17:00.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent.
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny.
- Výhodou jsou dva roky zkušeností v přímém kontaktu se zákazníky.
- Výborné mezilidské a ústní i písemné komunikační dovednosti.
- Skvělé dovednosti v zákaznickém servisu a vedení rozhovoru.
- Schopnost rozpoznat námitky zákazníků a reagovat na ně.
- Schopnost zvládat více úkolů a dodržovat stanovený týdenní rozvrh.
- Ochota učit se a rozvíjet, otevřenost vůči zpětné vazbě a schopnost pozitivně přispívat ke spolupráci v týmu.
- Základní znalost Windows, Microsoft Office a Internet Exploreru.
- Je nutné mít oprávnění pracovat na plný úvazek ve Spojených státech.
- Zaměstnavatel nyní ani v budoucnu neposkytuje podporu ani pracovní sponzoring.
Benefity
- Roční motivační program s odměnami podle výsledků společnosti, týmu nebo jednotlivce.
- Příplatek za znalost dvou jazyků ve výši 1,00 USD za hodinu.
- Komplexní zdravotní péče včetně bezplatných telemedicínských konzultací.
- Zubní péče.
- Pojištění zraku.
- Příspěvky zaměstnavatele na zdravotní spořicí účet.
- Podpora Headspace.
- Bezplatné konzultace v oblasti duševního zdraví pro zaměstnance a jejich závislé osoby.
- Podpora plánování rodiny prostřednictvím Maven.
- Placené rodinné a pečovatelské volno.
- Služby v oblasti léčby neplodnosti, adopce a náhradního mateřství.
- Plán 401(k) s příspěvky společnosti.
- Nástroje pro finanční zdraví.
- Placené volno.
- Příspěvek na vzdělávání.
- Placená volna.
- Fond pomoci zaměstnancům v tíživé situaci.
- Další výhody.